Responsable crm f/h

Vos principales responsabilités

Piloter la stratégie CRM et fidélisation

* Définir et déployer le plan d’animation CRM omnicanal (emailing, SMS, triggers marketing, campagnes relationnelles, newsletters…)
* Construire les plans de contact clients et prospects dans une logique de performance et de maîtrise de l'exigence commerciale
* Participer à la définition et à l’évolution des parcours clients et des cycles de vie
* Suivre et optimiser les performances des campagnes et programmes de fidélisation
* Développer les mécaniques de fidélisation, d’activation et de réactivation clients

Développer la connaissance client et la valorisation de la data

* Analyser les comportements clients afin d’identifier des leviers d’optimisation et de segmentation
* Contribuer aux projets d’évolution de la base de données clients et des outils CRM
* Mettre en place des analyses, reportings et KPI permettant de piloter la performance des actions marketing
* Produire des recommandations concrètes à destination de la direction marketing

Piloter les campagnes et projets CRM

* Coordonner la mise en œuvre opérationnelle des campagnes multicanales
* Collaborer avec les équipes marketing, e-commerce, communication et partenaires externes
* Garantir la qualité des ciblages, des routages et des dispositifs relationnels
* Participer à l’amélioration continue des outils, process et dispositifs CRM

Accompagner les équipes et les sujets transverses

* Travailler en mode projet avec différents interlocuteurs internes et externes
* Participer à la diffusion de la culture CRM et data au sein de l’organisation
* Assurer une veille sur les tendances CRM, fidélisation et marketing relationnel


De formation supérieure (Bac+5 type école de commerce, marketing ou digital), vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans sur des fonctions CRM/Data, idéalement dans un environnement retail, e-commerce ou omnicanal.

Vous maîtrisez les enjeux de fidélisation, de segmentation et d’animation de bases clients, ainsi que les outils CRM et les indicateurs de performance marketing.

Doté(e) d’un fort esprit analytique, vous êtes capable de transformer la donnée en recommandations opérationnelles. Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous appréciez également le travail transverse et les environnements en évolution.

Une sensibilité forte aux enjeux business et expérience client sera particulièrement appréciée.


Dans le cadre du renforcement de sa stratégie marketing et de la structuration de ses enjeux data, notre client, enseigne historique du retail disposant d’un réseau de distribution national et international, poursuit le développement de son modèle omnicanal et de sa connaissance client.

Le service marketing, structuré depuis plusieurs années et récemment renforcé, couvre l’ensemble des leviers offline, online, e-commerce, CRM et service client. Dans un contexte de croissance et d’évolution de l’activité, la data représente aujourd’hui un levier stratégique majeur afin d’accompagner le développement commercial, la fidélisation et la personnalisation de l’expérience client.

L’organisation actuelle repose sur une équipe CRM en interaction étroite avec les équipes IT, data et les partenaires externes. Les enjeux consistent désormais à faire évoluer la maturité CRM vers une approche davantage pilotée par la donnée, avec des logiques de segmentation, d’automatisation marketing et d’optimisation des parcours clients.

Dans ce contexte, le poste de Responsable CRM & Data constitue une fonction clé, à la croisée des enjeux marketing, business et digitaux, avec une forte dimension à la fois stratégique et opérationnelle. La mission visera notamment à renforcer l’exploitation de la base clients, piloter les campagnes relationnelles et accompagner les projets structurants liés à la fidélisation et à la transformation digitale de l’entreprise.