Technicien assistance et maintenance informatique (h/f)

À propos de nous

Notre client est une société de services en ingénierie informatique (ESN) à taille humaine, basée à Lavaur, spécialisée dans l’accompagnement des entreprises sur l’ensemble de leurs enjeux informatiques. Elle intervient auprès d’une clientèle professionnelle (TPE / PME) dans la gestion, la maintenance, la sécurisation et l’évolution de leurs environnements informatiques.


Son activité couvre un large périmètre d’expertise : support utilisateurs, maintenance de parc, infogérance, administration systèmes et réseaux, cybersécurité, supervision, sauvegarde et déploiement de solutions techniques.


Véritable partenaire de proximité, l’entreprise accompagne ses clients au quotidien avec une approche orientée service, réactivité et qualité d’intervention. Elle assure un suivi technique complet, du support opérationnel à l’administration des infrastructures, en passant par le conseil, la maintenance et l’optimisation des environnements de travail.


Structure agile et en croissance, elle se distingue par sa proximité client, sa réactivité et son fonctionnement souple. Son équipe évolue dans un environnement technique stimulant, concret et polyvalent, où l’autonomie, la rigueur et le sens du service sont essentiels.


Rejoindre cette entreprise, c’est intégrer une ESN à taille humaine, reconnue pour sa proximité, son expertise technique et la diversité de ses interventions.


Mission

Dans le cadre de la création de poste, le Technicien d’assistance et de maintenance informatique interviendra au sein d’une ESN à taille humaine basée à Lavaur, en lien direct avec le responsable technique.


Il aura un rôle central dans la supervision, la maintenance et l’évolution des infrastructures informatiques des clients TPE/PME.


Ses missions principales seront les suivantes :


* Supervision et maintien en conditions opérationnelles des parcs informatiques clients (postes, serveurs, périphériques)
* Traitement et gestion des alertes techniques via outils de ticketing et de supervision (priorisation des incidents, analyse et résolution)
* Utilisation des outils de supervision et de gestion type Autotask PSA, Datto RMM, ESET et solutions de sauvegarde (Kiwi Backup)
* Gestion de la sécurité informatique des clients : antivirus, EDR, XDR et solutions de protection avancées
* Installation, configuration et déploiement de matériels informatiques chez les clients (postes, serveurs, périphériques réseau)
* Interventions sur site pour livraison, installation et support technique
* Administration et support des infrastructures réseaux (routeurs, firewall, VPN)
* Participation à l’optimisation et à l’amélioration continue des systèmes clients
* Accompagnement des clients dans leurs choix techniques (conseil et aide à la décision sur le matériel et les solutions adaptées)
* Possibilité d’intervenir sur une dimension technico-commerciale (préconisation de solutions adaptées aux besoins clients)
* Suivi des tickets et des incidents en respectant les priorités définies (approche orientée satisfaction client)


Le poste implique une forte polyvalence entre support, administration systèmes et interventions terrain, dans un environnement technique varié.


La personne travaillera en lien direct avec la direction technique et les autres membres de l’équipe (structure de 4 personnes), dans un fonctionnement collaboratif et en binôme sur certaines missions.


Les interventions peuvent être planifiées ou ponctuelles selon les besoins clients, avec une forte importance donnée à la réactivité et à la qualité de service.


L’environnement de travail est structuré mais agile, avec des outils permettant d’anticiper une grande partie des incidents, limitant ainsi les situations d’urgence critique.


Profil

Nous recherchons un technicien support et maintenance informatique confirmé pour intégrer une ESN à taille humaine en pleine croissance basée à Lavaur.


Compétences techniques requises :


* Solide expérience en support informatique et maintenance de parcs clients (TPE/PME)
* Bonne maîtrise des environnements systèmes et réseaux (Windows, LAN/WAN)
* Connaissances des équipements réseau : routeurs, firewalls, VPN
* Expérience en supervision et gestion d’incidents via outils de type PSA / RMM
* Utilisation d’outils de gestion et supervision : Autotask PSA, Datto RMM, ESET, solutions de sauvegarde (Kiwi Backup)
* Compétences en cybersécurité : antivirus, EDR, XDR
* Capacité à intervenir en installation, configuration et déploiement de matériels informatiques
* Permis B obligatoire (interventions ponctuelles chez les clients)


Expérience :


* 5 à 8 ans minimum sur un poste similaire en ESN ou environnement informatique professionnel
* Expérience impérative en société de services informatiques (ESN / infogérance / prestataire IT)
* Les profils n’ayant jamais évolué en environnement ESN ou structuré ne seront pas retenus


Savoir-être attendu :


* Autonomie et sens des responsabilités
* Rigueur et organisation dans la gestion des priorités
* Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problématiques techniques
* Bon relationnel client et sens du service
* Esprit d’équipe et capacité à évoluer dans une structure à taille humaine
* Esprit d’initiative et implication


Conditions générales :


* Poste basé à Lavaur (pas de télétravail)
* Horaires de bureau : 9h–18h du lundi au vendredi (pause déjeuner 1h), avec interventions ponctuelles possibles le week-end (migrations ou opérations techniques planifiées)
* Déplacements ponctuels chez les clients (permis B obligatoire)
* Véhicule personnel requis, avec possibilité de mise à disposition ou location d’un véhicule par l’entreprise selon les besoins


Rémunération et avantages :


* Salaire : entre 28 000 € et 35 000 € brut annuel selon profil et expérience
* Frais kilométriques remboursés au réel lors des déplacements
* Téléphone, ordinateur et outils professionnels fournis
* Mutuelle entreprise
* Primes variables et récurrentes possibles en fonction de l’activité et des résultats


Intégration et formation :


* Parcours d’intégration personnalisé dès l’arrivée
* Formation en binôme avec la direction
* Formation aux outils internes de l’entreprise
* Formations complémentaires via e-learning et supports des fournisseurs (outils, sécurité, solutions techniques)