Conseiller client/conseillère client

Rejoignez Travel Factory, le leader des tours opérateurs spécialistes du ski dans les Alpes françaises, sur le marché français ????️À propos de nous :Travel Factory, c'est l'aventure de deux marques fortes présentes en France, en Angleterre, en Belgique et aux Pays-Bas :• Travelski – Skiing made Simple, destinée aux familles.• Yoonly – Switch on Life, spécialiste des groupes et des jeunes générations.L’équipe commerciale de Travelski B2 B collabore avec des réseaux d'agences de voyage, plus de 1 000 comités sociaux économiques (CSE) ainsi que diverses collectivités. Depuis sa création en 2000, Travel Factory s'engage à innover pour simplifier l'expérience de ses clients à la montagne, en développant des services novateurs pour leurs vacances au ski.L’une de nos initiatives phares pour assurer le développement de notre activité, consiste à offrir des solutions de mobilité à faible émission carbone à nos clients néerlandais, belges et britanniques, leur facilitant ainsi l’accès aux Alpes françaises. Travel Factory a d’ailleurs joué un rôle pionnier dans ce domaine au Royaume-Uni durant la saison 2022/2023.Basée en France (Saint-Ouen et Chambéry) avec des bureaux à Amsterdam, Aartselaar et Tel Aviv, notre équipe de 100 spécialistes du ski et de la technologie est animée par une passion commune. En 2018, Travel Factory a rejoint La Compagnie des Alpes, leader de l'industrie des loisirs, à la tête de 10 domaines de montagne parmi les plus prisés et de 12 parcs de loisirs à forte identité.Rejoins la Team Chambéry et prends les pistes noires en toute sérénité à nos côtés !Nous recherchons un.e :Conseiller client / Customer care advisor H/F????Le challengeVous êtes passionné.e et êtes un.e expert.e de la montagne ? Vous souhaitez faire transpirer cette expérience à nos clients ? Et si en plus de cela vous aimez la relation client, prodiguer des conseils issus de votre expérience ou de vos connaissances personnelles, alors ce poste est fait pour vous.Vous serez l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients et pour cela vous assurerez une relation clientèle irréprochable tout au long du parcours, allant de la promotion à la vente de séjours et de services (Conseils avant réservation et séjour, jusqu’aux demandes post-séjour de documents ou de litiges).Vous interviendrez auprès de notre clientèle Bto C, intermédiée avec nos partenaires Bto B (comme Carrefour Voyages, Veepee, Booking.com etc.) et pourrez être amené à aider sur les clientèles internationales en cas de besoin (Belge, UK, et Néerlandaise). Spécifiquement sur la partie Bto B, opérée pour une partie de nos partenaires par notre channel manager Rental United, vous serez formé et en charge du suivi opérationnel des réservations (validation des dossiers, suivi des demandes clients, gestion des paiements etc.)Vous aurez à traiter des réclamations et litiges en répondant à des demandes de nos clients et en contactant nos fournisseurs pour résoudre ces situations. Vous reporterez pour cela au superviseur du service après-vente qui vous accompagnera dans le suivi de cette mission.Vous fournirez des réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect de la qualité de notre service en ayant pour objectif la Très Grande Satisfaction Client !Vous serez le/la garant.e du discours tenu, de la durée et qualité de traitement de la demande et de votre attitude vis-à-vis du client en toute circonstance.⛷️Voici à quoi vous devez donc vous attendre :Rédiger des courriers et/ou mails à vos différents interlocuteurs (clients/Fournisseurs)Recevoir, traiter et réaliser des appels téléphoniques entrants/sortantsTraiter le suivi des réservations sur nos différents outilsGérer les réservations et demandes de nos clients Bto B intermédiées par notre channel managerEffectuer les demandes clients via nos outils informatiquesGérer les échanges avec nos clients via les différents canaux utilisés (courriers, téléphone, web, mail, etc.), comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes tout au long du parcours client :- Demande de renseignements- Constitution de la proposition commerciale- Prise de réservations et de paiements- Gestion des modifications de dossier- Traitement des réclamations clientsParticiper à des projets d’amélioration continue sur l’expérience et la satisfaction client en collaboration avec les départements du Groupe???? Nous sommes faits pour travailler ensemble si …Vous connaissez le métier de la relation client et avez une expérience dans ce domaineVous avez une bonne connaissance du monde de la montagne en hiver comme en étéVous avez une bonne expression écrite/orale et une bonne aisance relationnelleVous avez une appétence pour le travail en équipe et savez gérer les conflitsVous êtes à l’aise avec les outils informatiquesVous avez un bon niveau d’anglaisCe que nous offrons …Type de contrat : CDITemps de travail : 39 heures par semaine avec une modulation du temps de travail 40h/28hDébut du contrat : ASAPLieu de travail : Poste basé à Chambéry