Conseiller clients / support (h/f)

Qui sommes-nous ?

LOGYX est un éditeur de logiciels spécialisé dans la formation, l'évaluation et la certification en ligne, notamment dans les domaines de la sûreté et de la sécurité. Nous combinons expertise métier, recherche & développement et ingénierie logicielle afin de proposer des solutions fiables, modulables et adaptées aux contraintes réglementaires.

Missions

Le (la) Conseiller(e) Clients / Support est l'interface entre l'entreprise et ses utilisateurs. À ce titre, il (elle) qualifie les problèmes déclarés, les résout ou les adresse aux développeurs pour investigation, en assurant leur suivi et l'information des clients lors des évolutions du logiciel. Il (elle) contribue au premier niveau à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service, accompagne la formation des nouveaux utilisateurs et optimise les process afin de garantir un haut niveau de satisfaction client. Par ailleurs, il (elle) prend en charge le testing des solutions développées en interne pour en valider le fonctionnement technique et opérationnel. Enfin, il (elle) crée et anime le club utilisateurs, assurant la relation entre LOGYX et ses principaux clients ou partenaires.

Assistance & support
- Accueil des demandes des utilisateurs (appels, tickets helpdesk)
- Enregistrement des incidents ou anomalies signalés
- Pré-qualification des dysfonctionnements (pré-diagnostic, transfert aux entités compétentes)
- Traitement de 1er niveau : diagnostic, identification, formulation, résolution
- Suivi des incidents : relances, consolidation, analyse de tendances, actions préventives

Documentation & suivi qualité
- Création et mise à jour de la documentation et des modes opératoires
- Reporting auprès de la direction et du service support
- Tests réguliers des applications en production
- Suivi des nouvelles fonctionnalités et tests exploratoires

Information & relation clients
- Information des clients (alertes, diffusion d'informations)
- Formation des utilisateurs (en ligne ou sur site ponctuellement)
- Gestion de la relation clientèle
- Animation du club utilisateurs
- Possibilité d'astreinte technique

Compétences

Savoir
- Excellente maîtrise de la langue française (oral & écrit)
- Anglais professionnel (Niveau C1)

Savoir-faire
- Aisance avec les outils informatiques & bureautiques
- Bonne maîtrise des navigateurs web
- Capacité à apprendre et utiliser nos outils de gestion d'incidents et de projets
- Communication claire et adaptée selon les interlocuteurs

Savoir-être
- Autonomie et esprit d'initiative
- Excellent relationnel
- Esprit d'équipe
- Goût pour le suivi et la réussite des projets

Chez Logyx, nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion sont des leviers essentiels de performance. Nous recrutons avant tout des personnalités et des compétences, en garantissant à chacun.e une égalité des chances et un processus sans discrimination.

Ce qu'on t'offre
- Titres restaurant
- 6e semaine de congés après 1 an d'ancienneté
- Mutuelle (60% prise en charge)
- Esprit collaboratif, proximité avec les équipes, entreprise à taille humaine