Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support aux PDV et aux utilisateurs en charge de la gestion de tous les contacts «front» avec le point de vente: depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.
En qualité de conseiller commercial à distance, vous serez rattaché au service Commercial. Vous serez sous la responsabilité de la Cheffe de Groupe.
Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.
Vos missions:
Gestion des appels entrants
* Répondre aux appels des points de vente et qualifier les demandes.
* Identifier les besoins, traiter les demandes commerciales simples et orienter si nécessaire.
* Réaliser les premières vérifications liées aux dossiers (sinistres, anomalies, éléments manquants…).
Traitement commercial et support
* Gérer les demandes liées au matériel ou aux prestations (devis, informations, suivi).
* Assurer la mise à jour des dossiers dans le CRM (modifications, relances, actions effectuées).
* Apporter un support ponctuel à l’équipe (dont Frédédir) selon les besoins opérationnels.
Gestion des réclamations
* Prendre en charge les réclamations des points de vente : analyse, vérification et traitement.
* Assurer un suivi qualitatif jusqu’à résolution complète du dossier.
* Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction des points de vente.
* Contribuer à la facturation liée aux demandes ou aux dossiers réclamations.
Appels sortants
* Contacter les points de vente pour compléter un dossier, relancer, ou clarifier une réclamation.
* Participer ponctuellement aux campagnes de déploiement ou de suivi commercial.
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