Gestionnaire service clients h/f

Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur du luxe.

Son client souhaite intégrer un profil ADV/ Service Clients H/F en intérim d'environ 4 mois.

Rattaché(e) à l'équipe Service Client dédiée à l'activité Circuit de Prescription, vous serez un atout majeur dans la gestion de la relation avec les clients internes et externes, notamment sur la gestion des commandes. Vous contribuerez également à l'excellence opérationnelle du service client.

À ce titre, vos missions seront :

* Le traitement des commandes client dans notre ERP (vérification des quantités, concordance avec le stock, vérification des prix, délais de livraison, règlements financiers…)
* La gestion des demandes diverses via Sales Force (création/modification de comptes, etc.)
* Le support à la force de vente et aux clients, en remontant toute anomalie et en proposant des solutions adaptées
* Le suivi des livraisons et litiges avec notre transporteur
* La gestion des autres litiges (avoirs, refacturation…)
* Une dimension de lead : répartition de la charge de travail, supervision de l'équipe, déploiement d'outils, participation à des projets de transformation
* Le suivi des KPI et contribution à l'atteinte des objectifs
* Le backup des membres de l'équipe en cas de besoin
* Le lien avec les autres services internes (marketing, commercial, logistique…)

Précisions : Clients CHR et distributeurs.

Profil recherché :
- Expérience confirmée sur un poste similaire, avec expérience SAP
- Maîtrise du Pack Office, notamment Excel TCD/Recherches V

Qualités requises :
- Forte capacité d'adaptation, flexibilité, esprit analytique
- Leadership naturel, capacité à convaincre et à faire adhérer
- Proactivité et force de proposition dans un environnement en évolution
- Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit

Localisation : Paris, Île-de-France, France

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