Chargé de clientèle h/f

Votre mission

Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur du transport et de la logistique, un·e Chargé·e de Clientèle (H/F) en intérim.
Entreprise :

- Spécialisée dans les transports routiers de fret interurbains
- Environnement structuré, procédures établies, outils de gestion de la relation client
- Poste basé à JANVILLE EN BEAUCE (28310)

Missions :
- Accueillir et accompagner les clients BtoB (téléphone, mails, outils internes)
- Suivre les dossiers de transport : livraisons, délais, incidents, solutions proposées
- Gérer réclamations et litiges avec les équipes opérationnelles
- Mettre à jour les données clients dans les outils de gestion de la relation client et garantir leur fiabilité
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation par un service professionnel et une communication proactive
- Remonter les informations utiles à l'amélioration continue (qualité, délais, organisation)

Conditions :
- Mission d'intérim à temps plein, horaires de journée (horaires à redéfinir)
- Prise de poste à compter du 21/04/2026

Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances ; confidentialité assurée pour toute candidature.
Votre profil

Profil recherché :

- Première expérience en relation ou service client, idéalement en logistique, transport ou environnement commercial
- Formation Bac +2 (BTS, DUT ou équivalent) appréciée

Compétences comportementales :
- Sens du service et orientation client
- Rigueur, organisation, gestion de plusieurs dossiers et respect des délais
- Capacité d'adaptation et réactivité face aux imprévus
- Esprit d'équipe avec les services internes (exploitation, commercial, administratif)
- Communication claire, posée et factuelle

Compétences techniques :
- Maîtrise de Microsoft Excel (tableaux de suivi, fichiers clients, reporting simple)
- Excellente orthographe et grammaire pour les courriels et comptes rendus
- Utilisation d'outils de gestion de la relation client ou bases de données
- Expérience en satisfaction et fidélisation clients, capacité à transformer une réclamation en opportunité
- Aptitude à analyser les problèmes clients et proposer des solutions réalistes
- Aisance dans la relation clients BtoB
- Anglais professionnel apprécié (mails, informations de suivi simples)

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez rejoindre un acteur du transport et de la logistique, postulez sans attendre.
A propos de nous

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