Nous recrutons pour l'un de nos client un Team Leader Front Office pour piloter et faire grandir une équipe de techniciens IT au coeur d'un centre de services stratégique. Vous prenez la responsabilité d'un périmètre multi-clients exigeant, avec un rôle central dans la performance opérationnelle et la qualité de service. À ce titre vos missions seront les suivantes : - Manager une équipe d'environ 20 techniciens mobilisés en 24/7 - Garantir la production de service et le respect des engagements - Fluidifier la coordination avec les autres équipes support et les interlocuteurs clients - Structurer et développer les compétences : accompagnement, formation, montée en compétences - Piloter l'organisation : plannings, règles RH, optimisation du fonctionnement quotidien - Veiller à l'application des méthodes ITIL et des bonnes pratiques qualité - Impulser une dynamique d'amélioration continue et proposer des plans d'actions concrets - Participer aux comités techniques et de pilotage - Contribuer au recrutement et à la structuration des équipes - Anticiper les évolutions technologiques et leurs impacts sur la production - Suivre et analyser les indicateurs clés de performance pour guider les décisions
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.