Agent aog / support & services (f/h)

Job Description: Envolez-vous avec Airbus Helicopters ! Airbus Helicopters recherche un(e) Agent AOG / Support & Services (f/h) pour rejoindre le Département Support et Services Client basé à Marignane, France. Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de l'aéronautique et contribuer à protéger des vies lors des missions accomplies grâce à nos hélicoptères. Le site de Marignane, 3ème site industriel français, près de Marseille et d'Aix-en-Provence se transforme en profondeur pour offrir un environnement de travail de haute technologie, inclusif et respectueux de l'environnement. Vous vivrez une expérience professionnelle unique, au coeur de la fabrication de nos hélicoptères. Pour en savoir plus sur notre site et nos activités : https://www.youtube.com/watch?v=flu57j6g-0g Vos futures missions : En rejoignant notre équipe, vous participerez à différentes missions, toutes orientées vers la satisfaction client de premier ordre et la réactivité opérationnelle face aux urgences. Ensemble, nous contribuerons à l’activité du Département Support & Services, en faisant l'interface entre la France, l'Allemagne et nos clients pour assurer l'application des contrats "By the Hour" et la livraison ultra-rapide des pièces de rechange. Vos principales missions seront les suivantes : Interface stratégique et Relation Client : Être le "visage" d'Airbus Helicopters auprès des clients et des centres de services. Assurer une communication proactive en les tenant informés en temps réel de l'état de leurs commandes AOG et de la disponibilité du matériel. Analyse de solutions logistiques d'urgence : Rechercher et activer les options logistiques et techniques les plus rapides pour respecter les délais critiques (transfert de pièces, rachat, prélèvement sur ligne d'assemblage finale (FAL), identification de pièces alternatives). Coordination interne et suivi des flux : Collaborer étroitement avec les départements clés (Garantie, Magasins, Transport, Planification, Support technique) et l'entrepôt (Usine 3000/3001) pour accélérer l'ensemble des flux (réception, préparation, qualité, douane, expédition). Gestion des systèmes et Master Data : Assurer le nettoyage, le suivi rigoureux et la mise à jour en temps réel des données logistiques et clients au sein des systèmes SAP et Salesforce. Reporting et Performance : Préparer les réunions de performance logistique avec les CLM ( Customer Logistics Managers ) ainsi que les clients, et rédiger les rapports d’activité hebdomadaires. Votre profil : Niveau d’expérience : Vous avez plusieurs années d'expérience terrain, idéalement en logistique d'entrepôt ou supply chain, idéalement dans le secteur aéronautique. Expertise technique : Excellente maîtrise des outils SAP, Salesforce et MS Office. Solides connaissances des flux logistiques d'urgence et de l'environnement aéronautique/industriel. Langue : Maîtrise courante de l'Allemand et de l'Anglais (indispensable pour l'environnement multiculturel et la collaboration franco-allemande). Une autre langue est un plus. Soft skills : Sens aigu du service client et aisance relationnelle Agilité face aux imprévus Esprit d'équipe et capacité à fédérer des parties prenantes variées Grande réactivité et autonomie 3 Raisons pour nous rejoindre : Nos Valeurs : Six valeurs essentielles constituent le noyau de notre entreprise. Définies pour les employés par les employés, nos valeurs Airbus façonnent l'ADN de notre activité, en reflétant le mélange unique des qualités que l'on trouve dans chacun des membres de notre famille mondiale. Inclusion et diversité : Nous favorisons un cadre de travail inclusif et valorisant, où la diversité de chacun est appréciée et respectée. Une main-d'oeuvre inclusive et diversifiée est le moteur de l'innovation chez Airbus. Elle nous rend unique, contribue à une meilleure résolution des problèmes. Rémunération et avantages : Chez Airbus, nous construisons l'avenir ensemble et votre succès est notre priorité. Attendez-vous à un package de rémunération global, compétitif et transparent (incluant salaires, primes, intéressement, participation et plan d'actionnariat privilégié), conçu pour récompenser l'impact et la performance que vous apportez, à la fois individuelle et collective. Nous investissons dans votre épanouissement complet : développement professionnel (formation, mentorat, mobilité internationale), couverture santé, retraite, et un engagement pour un équilibre vie pro/vie perso soutenu (soutien à la parentalité, flexibilité). Et pour votre quotidien, des avantages qui font la différence : Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages (restaurant d'entreprise, centre aéré pour les enfants, associations et complexe sportif, indemnités de voyages, etc.). Facilités de transport : Profitez de nos navettes d'entreprise ou du remboursement de votre pass annuel de transport. Notre processus de recrutement : Candidatez en ligne. Analyse de votre candidature par le service recrutement.Nos