Réceptionniste - h/f

Description

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assurera la relation avec les clients, de leur réservation au check-out, en veillant à optimiser leur satisfaction ainsi que le chiffre d'affaires et le taux d’occupation de l’établissement.

Ce poste est à temps plein, 39h par semaine, annualisé sur 5 jours consécutifs.


MISSIONS :

1. Offrir le meilleur service pour améliorer constamment la satisfaction client.
2. Gérer le planning des réservations, les arrivées et départs des clients.
3. Accueil physique et téléphonique.
4. Effectuer la comptabilité journalière, gérer les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, ainsi que l’affectation des chambres.
5. Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction, etc.).
6. Appliquer les procédures de la réception (contrôle des cartes bancaires, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale).
7. Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils en mobilité douce, valorisation du local).


Profil recherché

Formations et expérience :

* Formation en hôtellerie (Bac technologique hôtellerie, BTS hôtellerie-restauration) est un plus, mais non impératif.
* Expérience souhaitée à un poste similaire.

Qualités et compétences requises :

* Maîtrise de l'anglais impérative ; la connaissance d'autres langues est un plus. Bonne maîtrise de l'informatique.
* Excellentes qualités relationnelles et de communication.
* Dynamiques, réactifs, investis, capables de gérer les priorités.
#J-18808-Ljbffr