Customer support manager f-h

Job Description

Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

Vous intégrez la direction Customer Support & Services (CSS), qui accompagne ses clients dans l'exploitation de leurs équipements grâce à un réseau après-vente mondial. Les équipes assurent une disponibilité, une réactivité et une qualité de service optimales.

En tant que Customer Support Manager Avionneur (CSM OAM), vous êtes le représentant de Safran Aerosystems (SAO) auprès des clients avionneurs civils (OAM). Vous entretenez une relation privilégiée avec ces clients et agissez comme point focal.

Garant de la satisfaction client, vous identifiez les leviers d'amélioration, coordonnez les actions correctives et organisez les réunions clés avec le client (par exemple : revues de performance). Vous construisez une relation de confiance et de long terme avec vos clients.

En interne, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Customer Support & Services (CSS), les Divisions OEM, ainsi que les départements Front Office, Opérations, Finance, Supply Chain, Programmes et Ventes.

A ce titre, vos missions principales seront de :
Relation client et support opérationnel:
-Agir comme facilitateur et point d'escalade pour la résolution des problèmes
-Veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes et au respect des canaux de communication établis
-Surveiller la performance de Safran auprès du client, identifier les points bloquants et coordonner les plans d'action avec les équipes concernées
-Organiser des revues régulières avec les clients (performance livraison, fiabilité, actions techniques, etc.)

Gestion des contrats et de la performance
-Être le point focal contractuel auprès du client : suivi, application et évolution des contrats
-Animer les revues contractuelles, veiller à la rentabilité des contrats tout en maintenant un haut niveau de service
-Soutenir les actions de recouvrement de créances et assurer le reporting des indicateurs de performance

Support de flotte et projets constructeurs
Gérer les sujets escaladés par les constructeurs aéronautiques, coordonner les résolutions avec les équipes internes, et agir comme facilitateur pour limiter les impacts sur l'ensemble des clients
Produire et partager des indicateurs de performance (KPI) liés à la flotte, assurer la conformité aux exigences contractuelles et coordonner les actions de remise en conformité

Piloter la campagne annuelle de notation constructeur et préparer les conférences IP

Job Requirements

Formation & Expérience :
- Diplôme de niveau Bac+5 (école d'ingénieurs ou équivalent)
- Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur aéronautique
- Bonne connaissance de l'environnement aéronautique : avionneurs, compagnies - aériennes, MRO
- Familiarité avec les réglementations aéronautiques civiles
- Expérience en gestion de projet appréciée

Compétences techniques :
- Maîtrise des outils Microsoft Office
- Connaissance des environnements ERP (ex. : SAP, M3)
- Anglais courant (écrit et oral)

Compétences comportementales :
- Excellentes capacités de présentation, de communication et d'analyse
- Aptitudes confirmées en négociation et en résolution de problèmes
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
- Leadership et capacité à fédérer
- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés, en interne comme en externe

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.
Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.

Safran Aerosystems is one of the world leaders in aviation systems dedicated to aircraft and helicopter safety, as well as fluid and fuel management. The company is a key player in the field of flight safety (oxygen, evacuation, floatation) and participates in the decarbonization of aviation through enabling sustainable alternative fuels and new engine architectures. It has 5,200 employees in 7 countries.

Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities