Chef de réception h/f

Au sein de notre service Réception et sous la responsabilité de la Direction Générale, vous aurez pour missions :


Management :

* Accompagner, former et encadrer l’équipe composée de collaborateurs polyvalents, incluant les services Réception, Conciergerie, Chasseurs Voituriers et Bagagistes.
* Suivre et contrôler les missions des équipes.
* Gérer et veiller au respect des plannings.
* Animer la réunion des chefs de service.
* Se coordonner avec tous les services de l’hôtel (Restaurant, Spa, Skishop, Gouvernantes, etc.), et assurer une communication fluide avec la Direction.


Opérationnel :

* Effectuer les formalités administratives liées au séjour des clients.
* Contrôler les factures, les caisses, les comptes (Pay Master).
* Contrôler les cardex clients.
* Suivre le planning des réservations (taux d'occupation, réservations de dernière minute) et leur contrôle.
* Accueillir les clients et les renseigner sur les services de l'établissement et activités (transfert, restaurants, moniteur de ski, skipasses, accueil spécifique en chambre, achat spécifique, etc.) avant, pendant et après leur séjour (objets oubliés, transfert retour, courrier, etc.).
* Proposer des services personnalisés.


Gestion :

* Gérer le standard téléphonique.
* Contrôler le flux d’emails et y répondre.
* Gérer les réclamations et litiges.
* Effectuer le contrôle des débours.


Qualité :

* Veiller au bon déroulement du séjour des clients et satisfaire leurs demandes.
* Veiller au respect de la luxury attitude des équipes.
* Veiller à faire appliquer nos procédures en respectant les normes LQA.
* Travailler en étroite collaboration avec les prestataires extérieurs.
* Créer, alimenter et adapter les procédures.
#J-18808-Ljbffr