Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:
1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer: Gabrielle
2. Entretien avec le manager:
3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair
OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées, afin de développer le plein potentiel et les forces de chacun. Soyez libre d’être vous-même!
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND
La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde, et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre. En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign.
Découvrez nos collaborateurs passionnés et explorez leurs métiers chez OVHcloud!
Vous souhaitez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Rejoignez-nous! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté : construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover. Découvrez l’acteur majeur du cloud libre et responsable.
* À la tête des équipes Customer Success, vous managerez les équipes de Technical Account Managers, Customer Success Managers, Professional Services et Product Enablement.
* Vous définirez et mettrez en œuvre une stratégie pour maximiser l'adoption de nos services Cloud par les clients.
* Vous piloterez et garantirez la performance générale de l'activité en suivant les objectifs autour du revenu, de la satisfaction client, de la qualité, du churn, etc.
Vos principales responsabilités
Définir les grandes orientations stratégiques du département Customer Success Management pour renforcer la connaissance produits de nos clients et répondre efficacement à leurs besoins.
* Développer et promouvoir une offre de services innovante : assistance one shot, eLearning, Tech Labs, Migration path, Onboarding path, Formation...
* Construire des relations fluides avec le support, la R&D et les sales pour garantir un traitement efficace des demandes client.
* Promouvoir en interne et en externe les Success Stories de l'équipe.
* Représenter OVHcloud auprès des clients grands comptes.
* Manager les équipes et développer les talents tout en cultivant l’esprit d’équipe.
* Impulser et accompagner la transformation au sein des équipes.
Votre futur impact
Dans 6 mois
* Vous serez responsable du développement de la stratégie d'adoption de nos produits cloud.
* Vous aurez défini et évalué des objectifs clés pour vos équipes.
Et dans 1 an
* Vous jouerez un rôle de catalyseur pour l'alignement des différentes équipes autour de la stratégie d'accompagnement client.
Vous participerez à l'amélioration continue de votre périmètre.
Compétences requises :
* Expérience avérée dans le secteur du Cloud.
* Expérience dans le management d'équipes réparties dans divers sites en France et à l'international.
* Bonne connaissance de l'organisation des clients grands comptes.
* Bonne connaissance de la Relation Client, ses métiers et ses contraintes techniques.
* Capacité à gérer des crises.
* Maîtrise courante de l'anglais (niveau C1).
* Aisance dans l'animation d’événements clients, de leur conception à leur exécution.
* Expérience dans la pilotage de transformations d'équipes.
* Bonne maîtrise des techniques de gestion de projets et de la relation métier / maîtrise d'ouvrage.
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