Incident manager (h/f)

Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H/F). Votre objectif principal sera d’optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d’incidents dans un contexte exigeant.

Missions principales :

1. Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements sous votre responsabilité afin de faciliter la résolution des incidents en retard.
2. Identifier de manière proactive les situations récurrentes et proposer des axes d’amélioration pour fluidifier les traitements.
3. Assurer le lien opérationnel avec le centre de services pour le suivi des incidents critiques.
4. Collaborer avec les équipes en charge de la base de connaissance afin de faire évoluer et améliorer les fiches solutions.
5. Accompagner les équipes internes dans l’utilisation des outils de gestion d’incidents, notamment ServiceNow.
6. Participer aux comités de restitution et aux échanges réguliers avec les établissements.
7. Animer et piloter des analyses transverses mobilisant différents interlocuteurs techniques pour résoudre des incidents complexes ou structurels.

Technical skills

8. Bonne compréhension du monde bancaire et des environnements de production.
9. Connaissance des systèmes d’exploitation et des standards Windows (environnement Poste de Travail grande entreprise).
10. Maîtrise de ServiceNow ou d’un outil ITSM équivalent.
11. Poste de travail Windows 11 – Confirmé (Souhaitable).
12. Bases en réseau informatique – Junior (Souhaitable).
13. Expérience confirmée en Support Technique ou en tant qu’Incident Manager dans un contexte exigeant.

Soft skills

14. Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de coordination.
15. Forte aptitude à piloter, animer et mobiliser différents interlocuteurs techniques.
16. Excellente communication orale et écrite.
17. Sens du service, du résultat et de la satisfaction utilisateur.
18. Esprit d'équipe, réactivité et capacité à travailler dans un environnement de production sous contraintes.
19. Très bon relationnel et capacité d’adaptation à des interlocuteurs multiples.
20. Force de proposition et orientation résolution.

NOS AVANTAGES

21. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
22. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
23. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
24. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
25. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
26. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
27. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
28. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
29. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
30. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
31. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
32. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
33. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
34. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
35. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.