Responsable service client en horlogerie h/f

Charlie est une maison d'horlogerie moderne dont l'ambition est de réenchanter l'horlogerie française en proposant des créations de qualité, assemblées en France avec soin, au design à la fois sobre et remarquable. Les montres sont dessinées et assemblées dans notre "bureau-boutique-atelier" à Paris dans le quartier de Saint Germain des Prés.
La France est depuis toujours un grand pays horloger, elle le doit à son histoire qui a fait d'elle le véritable berceau de l'horlogerie européenne. Charlie souhaite entretenir ce formidable patrimoine en combinant à la fois les temps de la tradition et de la modernité. Avec une distribution en direct et un modèle de production maîtrisé, Charlie a su se développer avec une croissance à la fois soutenue et raisonnée et vous invite à grandir avec elle durant les prochaines années.
A travers son univers et ses engagements, Charlie se veut l'ambassadeur d'un art de vivre à la française, à la fois libre, élégant et raffiné, qui qualifie la montre non seulement comme instrument de mesure, mais aussi comme objet à forte valeur symbolique.
Lien vers notre site : https://charlie-paris.com/ Responsable Service Client en Horlogerie

Rejoignez l'aventure Charlie Paris en tant que Responsable Service Client en Horlogerie !

Vous êtes un-e expert-e de la relation client, capable de garantir une excellence opérationnelle et de transformer les défis en opportunités de fidélisation ? Si vous rêvez d'être le garant de l'expérience client pour une maison d'horlogerie qui allie design intemporel, qualité parisienne et authenticité, ce poste est fait pour vous.

Nous cherchons notre futur-e Responsable Service Client en Horlogerie en CDI à temps complet pour enrichir notre équipe dès aujourd'hui.

Sous la responsabilité directe des fondateurs et en étroite collaboration avec notre équipe de vente ainsi que nos horlogers, vous serez au coeur de l'expérience client et en charge des missions suivantes :
- Votre rôle, au service de l'excellence client

- Être le premier contact de nos clients, en gérant l'ensemble des demandes en avant-vente et en après-vente, qu'elles parviennent par e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux ou via les avis en ligne.
- Garantir une expérience client mémorable, en apportant des réponses authentiques et personnalisées qui reflètent le savoir-faire, l'histoire et les valeurs de notre maison.
- Piloter les opérations de service client, incluant la gestion des retours produits et des remboursements.
- Assurer le suivi des montres en réparation en lien direct avec notre atelier d'horlogerie, garantissant un processus fluide et transparent pour le client.

- Optimisation des outils et des process

- Participer activement à l'amélioration continue du service, en contribuant à la mise en place de nouveaux outils et process pour optimiser notre approche client.
- Automatiser et standardiser les processus de gestion client pour améliorer la fluidité et la performance.
- Analyser les données commandes et clients et proposer des actions d'amélioration continue (révision de fréquences de livraison, minimum de commandes, etc.).
- Définir et suivre les KPIs clés : délais de réponse, taux de litiges, Taux de service (Fill Rate), On Time (commandes livrées dans les délais convenus avec les clients).