Chargé de service clients h/f

Pourquoi nous rejoindre ? Chez UltraEdge, nous évoluons dans un secteur en pleine expansion : les infrastructures digitales et les datacenters. Notre ambition ? Accélérer, innover et construire des environnements critiques toujours plus performants. Si vous cherchez un environnement stimulant, à fort impact, où vous pouvez réellement contribuer à la satisfaction de clients stratégiques, vous êtes au bon endroit. Votre rôle En tant que Chargé de Service Clients (Customer Success Manager), vous pilotez le suivi opérationnel d’un portefeuille de clients après la mise en service de leurs infrastructures en datacenter. Vous êtes leur point de contact privilégié et garant(e) de la qualité de service, en coordination étroite avec les équipes techniques et opérationnelles. Vos missions Au quotidien, vous serez amené(e) à : Assurer le suivi opérationnel des clients et animer les comités de pilotage (KPI, incidents, disponibilité, SLA) Suivre les consommations et capacités (énergie, baies, connectivité) et coordonner les demandes d’évolution d’infrastructure Piloter la gestion des incidents, assurer la communication client et veiller au respect des engagements contractuels Traiter et qualifier les demandes via l’outil de ticketing et les appels entrants, en lien avec les équipes techniques Identifier les risques, optimisations et opportunités d’évolution des environnements clients Pourquoi ce poste est clé ? Vous intervenez sur des environnements critiques et à forte valeur ajoutée. Votre rôle est central : vous contribuez directement à la fidélisation, à la performance opérationnelle et à l’image d’excellence