Réceptionniste

Fondé à Brest en 1990, B&B HOTELS est l'une des chaînes hôtelières économiques les plus importantes d'Europe. Il dispose d'un réseau de plus de 800 hôtels dans 17 pays, en Europe, au Brésil, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, dont plus de 400 en France. B&B HOTELS connaît une croissance exponentielle avec l'ouverture de plus de 170 hôtels depuis 2022 et poursuit cette dynamique en 2025.

Positionné sur le segment value-for-money, B&B HOTELS s'est fixé pour mission d'offrir à ses clients une expérience de qualité au meilleur prix. Empathie, intégrité, inclusion, simplicité et amélioration continue sont les valeurs fondatrices de l'entreprise.

B&B HOTELS est également activement engagé en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Pour répondre aux attentes des consommateurs et donner de la crédibilité et de la transparence à ses actions visant à avoir un impact social et environnemental positif, B&B HOTELS est désormais certifié en matière de développement durable par l'organisme indépendant SOCOTEC.

Fabrice Collet est Président-Directeur Général depuis 2016. Marine Charles est Directrice Générale Europe de l'Ouest de B&B HOTELS (France, Suisse, Belgique) depuis le 8 janvier 2024. Goldman Sachs est l'actionnaire majoritaire depuis 2019.

Plus d'informations sur bbhotels.com.


Accueil client / Standard qualité

* Garantir une qualité d'accueil et de service optimale
* Accueillir la clientèle (téléphonique et physique)
* Prendre des réservations par téléphone et en direct (passage)
* Renseigner les clients sur les tarifs pratiqués
* Promouvoir les différents services de l'hôtel (petit‑déjeuner, restaurant, bar)
* Renseigner les clients sur l'environnement de l'hôtel (bonne connaissance des environs)
* Savoir écouter les clients en cas de litige et remonter les informations à son responsable
* Respecter les règles et les consignes de sécurité
* Suivre la règlementation sécurité incendie
* Travailler en équipe (esprit d'équipe)
* Fidéliser la clientèle
* Veiller à la bonne tenue de la réception (rangement, nettoyage…)
* Peut-être amené à aider au service restauration si nécessaire
* Peut-être amené à réaliser de petits entretiens techniques (piles de télécommande, ampoules…)


Gestion administrative

* Effectuer les arrivées et les départs
* Assurer la facturation et effectuer les encaissements
* Tenir à jour les coordonnées clients
* Effectuer des ventes diverses
* Répondre aux demandes des clients sur Internet (mails, booking, Expedia)
* Vérifier les arrivées du jour et suivantes et les affectations de chambre
* Être responsable de sa caisse


Compétences et exigences

* Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Excellentes compétences en communication et sens inné du service client.
* Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
* Attitude positive et orientée vers le service.
* Horaires du matin ou soir.
* Maîtrise des langues étrangères, en particulier l'anglais.
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