Description du poste :
Technicien support de proximité VIP (H/F) à Paris 75016
L'agence Actual recherche un technicien support VIP passionné par la satisfaction client. Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VIP, cette opportunité est faite pour vous.
Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principales missions consisteront à :
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Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
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Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
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Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing
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Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution
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Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes
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Participer à l'amélioration continue des processus et procédures du service.
Candidate Profile :
Une première expérience significative sur un poste similaire est demandée. Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire (B2) qui vous permet d'échanger avec des utilisateurs anglophones. Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil. Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes. Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.
Durée du contrat : 3 mois
Date de début du contrat : 21 avril 2024***Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00 (planning tournant).
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Description du profil :
En tant que Technicien support de proximité VIP (H/F), nous recherchons un professionnel passionné par l'assistance technique et doté d'une excellente capacité à gérer les demandes des utilisateurs VIP de manière proactive et efficace.
Les principales compétences requises pour ce poste incluent une maîtrise avancée des systèmes d'exploitation Windows et Mac, ainsi qu'une expertise dans la résolution de problèmes matériels et logiciels. Le candidat idéal devrait également posséder une solide expérience en support technique, en mettant l'accent sur la satisfaction client.
Une communication claire et concise est essentielle, car le technicien sera amené à interagir régulièrement avec des utilisateurs VIP exigeants. Une bonne gestion du temps et des priorités est également cruciale pour répondre aux demandes de manière rapide et efficace.
Nous recherchons un individu possédant un sens aigu du service client, capable de maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances. La capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité est primordiale pour ce poste.
Une certification pertinente telle que le Certified IT Support Professional serait un atout majeur. La capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre collaboratif de l'équipe est essentielle pour garantir le bon fonctionnement du support technique de proximité VIP.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
ACTUAL PONTOISE recrute pour des Entreprises de Services du Numérique (ESN), le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale.
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