PRINCIPALES MISSIONS :
Représenter le groupe Chabé en tant que point de contact privilégié des clients / prospects français et internationaux
Répondre aux clients / prospects Chabé dans leurs besoins de mobilité en France et à l'étranger, du devis jusqu'au service après vente.
Gérer et assurer le suivi des clients Chabé et de leurs réservations en France et à l'étranger.
Ecouter, conseiller, assister les client / prospects Chabé afin de leur proposer des solutions sur mesure.
Vendre et promouvoir les services de Chabé en France et à l'étranger.
PRINCIPALES TÂCHES - CONSEILLER NIV I, II, III :
Renseigner et conseiller les clients / prospects sur les services Chabé et leurs tarifs / conditions.
Traiter et suivre les demandes de devis, notamment :
Traiter et suivre les confirmations de services (transport, accueil, guides.), notamment :
Traiter et suivre toute autre demande de clients/prospects (via téléphone, email, chat).
Conseiller, accompagner et répondre aux besoins du client avant / pendant / après les services.
Anticiper les besoins des clients/prospects et leur proposer des services complémentaires sur mesure et adaptés (up-selling et cross-selling).
Renseigner et actualiser quotidiennement les données clients / prospects.
Assurer les tâches quotidiennes liées au fonctionnement de comptes clients spécifiques, tels que Fedex.
Assurer la passation d'information nécessaire aux rotations d'équipe via un rapport journalier.
AUTRES TÂCHES ENVISAGEABLES SELON LE BESOIN :
Assurer le pointage des services à J-1 ou plus
Assurer le pointage de services réalisés (pour facturation)
Participer au développement des outils et des procédures du Front Office
Assurer une permanence téléphone / email des clients d'autres agences du groupe
Participer à l'évaluation de la satisfaction client
Aider et participer à certaines actions commerciales :
Communications aux clients existants (envoi de documents, grilles.)
Participation aux réponses d'appels d'offre
Prospections
Cette liste de tâches n'est pas exhaustive, et pourra être amenée à évoluer et/ou être complétée selon les besoins de l'activité du groupe Chabé.
RELATIONS INTERNES ET EXTERNES :
Rattaché au service Front Office, sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Front Office, et avec la supervision opérationnelle des Superviseurs Front Office.
Le Conseiller sera principalement en lien avec :
les clients et prospects du groupe Chabé.
les différents services Chabé Paris, et principalement : commercial, opérations, comptabilité.
les autres agences du groupe Chabé.
les partenaires et prestataires externes.
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