Rattaché à la direction, ce poste joue un rôle clé dans l'optimisation du delivery, le pilotage des activités et la coordination des projets stratégiques.
1. Piloter la performance et les KPI
* Piloter les indicateurs de performance stratégiques et opérationnels
* Mettre en place des systèmes d'alerte et de réactivité pour ajuster les opérations en continu
* Déployer des plans d'amélioration continue
* Garantir la qualité, les délais et le delivery des opérations administratives
* Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources
* Contribuer au pilotage budgétaire (masse salariale, CAPEX, OPEX)
2. Piloter les opérations administratives
* Manager les équipes admissions en lien avec les équipes Sales et ADV
* Superviser les équipes examens
* Encadrer l'équipe support client ainsi que le pôle administratif (commandes, facturation, stages)
* Piloter la production de contenus pédagogiques
* Garantir un haut niveau de qualité de service et de performance opérationnelle
3. Piloter les projets stratégiques et transverses
* Prioriser et centraliser les projets structurants
* Assurer le suivi des roadmaps, des délais et des reportings
* Piloter le déploiement des outils et des processus
* Contribuer au développement des initiatives liées à l'IA
* Structurer et déployer la démarche d'amélioration continue
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