Responsable opérations client (h/f)

Missions principales

Vous assurez un suivi rigoureux, fluide et humain de nos clients (CHR, magasins bio, coffee shops, entreprises, particuliers.), depuis la prise de commande jusqu'à l'encaissement. En lien avec les équipes commerciales, logistiques, technique et financière, vous garantissez une exécution sans accroc du parcours client et jouez un rôle clé dans leur conversion et la qualité de leur expérience.

Responsabilités clés

Relation client et support commercial
- Réception et traitement des demandes entrantes (devis simples, commandes, renseignements).
- Conseil client proactif (réassort, produits complémentaires, conditions commerciales).
- Interface entre les équipes commerciales, logistiques, techniques et clients pour assurer un service réactif.
- Fidélisation quotidienne par une approche réactive et orientée solution, conversion.
- Analyse des consommation clients proactive

Gestion des commandes et de la facturation
- Création des bons de livraison et suivi des expéditions.
- Émission des factures, contrôle de cohérence avec les tarifs et conditions.
- Lettrage des paiements et gestion des avoirs éventuels.

Suivi des créances clients
- Analyse des encours clients et identification des retards.
- Relances amiables (mail, téléphone) récurrentes et proactives.
- Remontée d'alertes en cas de risque client ou litige.

Amelioration continue des process
- Participation à l'optimisation des outils CRM, ERP ou facturation.
- Contribution à la remontée d'information interne (commandes, stocks, reporting).
- Remontée terrain des demandes récurrentes, blocages ou axes d'amélioration.

Compétences et qualités attendues

Savoir-faire
- Maîtrise et adaptation aux outils de gestion commerciale (ERP, CRM, Excel, etc.)
- Rigueur dans le traitement administratif et financier des dossiers.
- Sens commercial et logique orientée satisfaction client.

Savoir être
- Organisation, fiabilité, autonomie.
- Excellente communication écrite, orale et interne
- Diplomatie, sens du service, gestion des priorités.

Profil recherché
Bac +2/3 minimum (BTS Commerce, Gestion PME, Assist. de gestion, etc.)
Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire (ADV, support commercial, service client B2B).
Une appétence pour le secteur du café, de la gastronomie ou du service en entreprise.
Doté(e) d'un instinct commercial naturel, vous savez créer du lien, convaincre et transformer les opportunités en relations durables.

Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer une entreprise engagée, à taille humaine, en pleine croissance et portée par une vision ambitieuse.
Contribuez à des projets porteurs de sens (qualité, impact humain, écologie).
Travaillez dans un environnement stimulant, responsabilisant et bienveillant.