Vos missions en quelques mots Mettre en œuvre un « guichet unique » de qualité. Accueillir physiquement les usagers, les informer, les renseigner, les conseiller. * S’exprimer clairement, reformuler les demandes. * Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques. * Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous. * Gérer les situations de stress. * Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence. * Constituer des dossiers selon les procédures en vigueur. * Faciliter les démarches quotidiennes des usagers. * Vérifier la complétude des dossiers déposés par les usagers. * Délivrer des documents administratifs. * Assurer la transmission régulière des demandes aux services concernés et en assurer le suivi. * Délivrer rapidement une information fiable et pertinente aux usagers. * Assurer la mise à jour et la tenue des documents mis à disposition du public. * Alimenter les indicateurs de gestion et de suivi d’activités. * Diffuser les informations ou les documents par voie d’affichage ou au sein des services. * Réceptionner les différentes livraisons. * Réceptionner, distribuer et expédier le courrier. * Tenir le registre de courrier « arrivée ». * Assurer le traitement des courriers « départ ». * Mettre sous pli et affranchir. * Assurer une aide ponctuelle envers différents services Profil recherché - Horaires réguliers. - Travail en bureau. - Travail sur écran. - Discrétion professionnelle, secret professionnel et devoir de réserve. - Garant de l’image du service public (bonne attitude, comportement adapté et tenue vestimentaire correcte). - Grande disponibilité. - Positionnement debout ou piétinement. - Manutention manuelle de charge de moins de 5kg. - Travail au contact du public. - Risques liés à des tensions dans la relation au public.
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