Poste : Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Montbéliard et accompagnez nos clients dans leur transformation numérique.
Notre agence de Montbéliard se distingue par son expertise autour de 3 axes métiers principaux, la Data, l'exploitation des systèmes on-premise / Cloud et le pilotage de projets. Nos équipes interviennent pour de grands comptes et des moyennes entreprises de la région, dans le domaine de la finance, de l'industrie, du transport et des services.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Run Manager .
Fonctions et responsabilités :
¿ Pilotage et Supervision des activités du Support
¿ Pilote le backlog des demandes.
¿ Contrôle le respect du niveau d'engagement de service (SLA)
¿ Est garant de l'efficience du traitement des tickets attribués.
¿ Analyse et identifie les impacts.
¿ Identifie les processus métier à risque et exprime les besoins de supervision.
¿ Animation d'une démarche d'amélioration continue
¿ Identifie à chaud les tickets récurrents.
¿ Aide, accompagne, oriente et guide les lignes produits dans l'utilisation des outils du support.
¿ Écoute les griefs utilisateurs et alerte les lignes produits sur les anomalies rencontrées.
¿ Fournit les fiches de connaissances sur les services/applications en mode récurrent.
¿ Coordination et communication transverse
¿ Pilote les comités opérationnels.
¿ Garantit la production et le suivi des REX.
¿ Garantit la communication IT et Métier des incidents et crises du Stream en heures ouvrées.
¿ Communique sur les KPIs et alerte sur les irritants.
¿ Qualité de services
¿ Gère le NPS du support de bout en bout.
¿ Contribue à la mise en place de la supervision de bout en bout via les Magic Quadran
En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel
- Qualité de vie au travail : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être
- Avantages sociaux : régime d'achats d'actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps
Et bien d'autres encore !
Profil : De formation Bac+5 (école d'Ingénieurs/Commerce ou Université), vous avec une expérience d'au moins 4 ans sur un poste similaire.
Vos compétences sont les suivantes :
¿ Connaissance des activités de support
¿ Gestion de projet
¿ Maîtrise de Google Suite
¿ Organisation et pilotage d'activités
¿ Maîtrise budgétaire
Le poste requiert aussi :
¿ Management d'équipes fonctionnelles
¿ Bon communicant
¿ Organisation / Anticipation
¿ Gestion des priorités et analyse des risques
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Compétences :
Gestion de projet
Entreprise : Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.
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