Assistant commercial & chargé de clientèle (h/f)

Notre cabinet Manpower EXPERTS Sales & Marketing LILLE accompagne son client, un acteur industriel international reconnu pour la fiabilité de ses solutions et la technicité de ses produits.\nL'entreprise développe et fournit des composants techniques à forte exigence qualité pour des clients professionnels. Implantée depuis longtemps dans les Hauts?de?France, elle s'appuie sur un environnement structuré, des équipes expérimentées et une forte culture du service client. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) :\n - Assistant commercial & Chargé de Clientèle (H/F)\n\nLes missions\n\nEn tant que Chargé(e) de Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le suivi complet des clients, la fiabilité du back?office et la coordination avec les équipes internes.\n\n1. Gestion commerciale & suivi des contrats\n - Assurer la gestion et le suivi des contrats clients.\n - Traiter l'ensemble du cycle commande de A à Z : devis, commandes, délais, facturation, relances.\n - Gérer les litiges et dossiers SAV avec réactivité.\n - Adapter votre communication selon les interlocuteurs, notamment avec des clients exigeants.\n - Choisir les solutions adaptées en fonction des urgences et contraintes.\n\n2. Relation clients multicanale\n - Répondre aux clients par mail, téléphone ou visio.\n - Suivre le fichier client, analyser les anomalies (ex : commande bloquée) et résoudre rapidement.\n - Maintenir un haut niveau de satisfaction : qualité, réactivité, précision.\n\n3. Activités support & outils internes\n - Exploiter les outils back?office : Excel (TCD, RechercheV?), CRM / logiciels internes.\n - Travailler sur AS400 ou SAP (un plus, non obligatoire).\n - Collaborer avec les équipes commerciales et les services support.\n - Apporter une compréhension de la technicité produit (appétence indispensable).\n - Faire preuve d'un véritable esprit ?challenge? au quotidien.\n 🎓 Formation et expérience\n - Bac+2 minimum (gestion, commerce, relation clients?).\n - 2 à 5 ans d'expérience en fonction support / service clients / ADV / back?office.\n - Idéalement dans un environnement industriel ou technique.\n\n🌐 Compétences clés\n - Maîtrise Excel (TCD, RechercheV).\n - Pratique de l'anglais niveau A2/B1 : savoir tenir une conversation simple.\n - Aisance avec les outils numériques et logiciels métiers.\n - Adaptabilité aux différents interlocuteurs.\n - Rigueur, prise de recul, gestion des priorités.\n\n💼 Savoir?être\n - Sens du service et de la relation client.\n - Réactivité, organisation, précision.\n - Goût du challenge.\n - Aucune prospection à réaliser.\n - Aucun management.\n - Pas de déplacements.\n - Poste 100% back?office.\n\n?Conditions & avantages\n - CDI ? Temps plein\n - Horaires : 8h30?17h ou 9h?17h30\n - 1 vendredi après-midi sur 2 libre\n - Tickets restaurant\n - Pas de déplacements professionnels \n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap