Vous souhaitez rejoindre une PME industrielle reconnue pour la qualité de ses produits et évoluer dans un environnement à taille humaine où proximité, réactivité et esprit d'équipe font partie du quotidien ?
Notre client est une société française spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de produits destinés aux professionnels et au grand public. Forte d'une cinquantaine de collaborateurs, l'entreprise s'appuie sur l'expertise d'un groupe familial français de 125 personnes pour poursuivre son développement.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons son futur :
Responsable Service Clients H/F
Rattaché(e) au Directeur Opérations & Industrie, vous êtes le garant du bon fonctionnement du service clients et de l'administration des ventes.
À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :
Relation clients
-Gérer un portefeuille de clients grands comptes.
-Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
-Assurer le suivi des dossiers clients et le service après-vente.
-Mettre à jour les bases de données et portails clients.
-Participer aux actions de communication clients (mailings, e-mailings, informations produits).
Administration des ventes
-Enregistrer, valider et traiter les commandes clients.
-Veiller au respect des conditions commerciales et tarifaires.
-Assurer le suivi des livraisons en lien avec les services planning et production.
-Gérer la facturation, les rapprochements documentaires et les relances d'impayés.
-Traiter les litiges liés aux commandes, aux transports ou aux produits.
Pilotage de l'activité
-Réaliser les statistiques commerciales mensuelles et trimestrielles.
-Élaborer et suivre les tableaux de bord liés à l'activité commerciale.
-Participer à l'analyse des ventes par marché, zone géographique et client.
-Contribuer à l'établissement des prévisions commerciales en lien avec la Direction.
Management et coordination
-Encadrer et accompagner une équipe de 2 collaborateurs.
-Assurer l'interface entre les équipes commerciales, la production, le planning et la logistique.
-Participer activement à la fluidité des échanges et à la qualité du service apporté aux clients.
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction Administration des Ventes, Service Clients ou Assistance Commerciale, idéalement acquise dans un environnement industriel.
Vous êtes reconnu(e) pour :
-votre sens du service client,
-votre rigueur et votre organisation,
-votre réactivité,
-votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément,
-vos qualités relationnelles,
-votre goût du travail en équipe,
-votre aptitude à fédérer et accompagner une petite équipe.
La maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP constitue un atout.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
-Une PME à taille humaine bénéficiant de l'appui d'un groupe familial solide.
-Un poste central dans le fonctionnement de l'entreprise.
-Des missions variées mêlant relation clients, management et coordination.
-Un environnement où les décisions sont rapides et les échanges directs.
Rémunération selon expérience.
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