Responsable Service Clientèle + Expérience en BtoB, Fretin
Basé à Fretin (Lille), le responsable que nous recherchons doit avoir une expérience confirmée en gestion d’un service à la clientèle BtoB, complétée par une expérience en gestion des commandes à l’international. Une maîtrise parfaite de l’anglais est requise, et une expérience dans un environnement de production serait un plus.
Les responsabilités principales incluent :
1. Travailler dans un environnement international en soutenant les clients de toutes les divisions.
2. Superviser les opérations quotidiennes du service à la clientèle (équipe de 3 personnes).
3. Contribuer à l'élaboration de rapports opérationnels pour assurer une communication efficace avec les départements commerciaux, logistique, production et finance.
4. Contrôler proactivement l’ensemble du processus d'exécution des commandes pour les segments d'activité et comptes clés attribués.
5. Soutenir, modifier et améliorer les processus d'exécution des commandes.
6. Offrir un service de haute qualité en étant proactif face aux besoins des clients.
7. Maintenir une vue d'ensemble de l’avancement des commandes.
8. S’assurer que les exigences clients soient clairement définies et coordonner leur exécution avec les services internes (planification, production, logistique).
9. Organiser la logistique en fonction des conditions de livraison, fournir la documentation d’exportation si nécessaire, selon le pays de destination et les exigences du client.
10. Transmettre les détails d’expédition au transporteur pour assurer enlèvement et livraison à temps.
11. Contrôler les délais jusqu’à la réception des marchandises par le client.
12. Veiller à l’atteinte de l’objectif OTIF (On Time In Full) pour les segments d’activité concernés.
13. Fournir un soutien transversal pour garantir un flux de commandes sans faille.
Les exigences minimales incluent :
* Expérience préalable dans un poste similaire.
* Licence ou équivalent par expérience.
* Expérience confirmée en gestion d’équipe et de projets.
* Expérience en administration douanière et gestion du transport (routier, maritime, aérien), y compris le respect des réglementations sur les marchandises dangereuses.
* Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
* Expérience dans un groupe international, idéalement dans un environnement industriel.
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