Responsable support informatique (f/h)

Responsable support informatique (F/H), pays de la loire

Pays de la Loire, France

Amarris Groupe simplifie le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur offrant une expérience de comptabilité et de gestion innovante !

Comment ? En réunissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et à l'international. Notre approche n’est ni une start-up ni un cabinet d’expertise comptable traditionnel. Fondé en 1999 par Claude Robin, nous avons, en 25 ans, innové dans notre secteur en modifiant nos pratiques, outils, tout en privilégiant un service client de qualité, en ligne ou en proximité. Nous serions heureux de partager cette histoire avec vous !

Nous croyons qu’un client satisfait commence par un collaborateur épanoui. C’est pourquoi nous proposons des formations de qualité et des dispositifs de mobilité interne pour favoriser votre développement et votre épanouissement.

Actuellement, Amarris Groupe recrute un Responsable support informatique (F/H) pour relever de nouveaux défis !

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Responsable du Support IT (F/H). Vous serez responsable du pilotage du support pour 500 collaborateurs, de la gestion d’une équipe de 4 techniciens, et de la coordination avec les équipes internes et prestataires.

* Encadrer l’équipe support, organiser les plannings, gérer les priorités ;
* Superviser les tickets de niveau 1 à 3 et gérer les escalades complexes ;
* Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction, etc.) ;
* Garantir la qualité du support et l’utilisation des outils (GLPI) ;
* Maintenir la documentation et faire évoluer les procédures ;
* Collaborer avec l’équipe IT et les autres services ;
* Participer à l’onboarding et à la sensibilisation à la sécurité des utilisateurs.

Profil recherché :

* Titulaire d'un BAC+3 à BAC+5 en informatique, avec 5 ans d’expérience dans un poste similaire ou en tant que Technicien support senior avec responsabilités managériales ;
* Maîtrise de l’environnement Microsoft : Windows, Active Directory, Office 365 ;
* Connaissances solides en infrastructure réseau, VPN, RDS, outils de supervision ;
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (niveau 3) ;
* Maîtrise d’un outil de ticketing (idéalement GLPI).

Lieu de travail :

* À Saint-Herblain (près du Zénith), avec 2 jours de télétravail par semaine ;
* Horaires : 35h/semaine ;
* Rémunération attractive entre 37 000 € et 40 000 € brut annuel ;
* Avantages : carte restaurant SWILE, mutuelle ALAN, formations, primes de cooptation, initiatives RSE, activités conviviales, événements sportifs et nautiques, etc.

Processus de recrutement :

Après un premier échange téléphonique et un entretien (en présentiel ou visioconférence), nous vous donnerons une réponse dans les 4 jours. Si le profil correspond, vous rencontrerez votre futur responsable. Quoi qu’il en soit, nous vous donnerons un retour.

Intéressé(e) ? Postulez et rejoignez une aventure passionnante !

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures en situation de handicap.

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