Fr - réceptionniste (h/f/x)

Description du poste


La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Votre rôle :
Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel
Proposer une expérience personnalisée pour le client
Promouvoir les équipements de l'établissement, améliorer le séjour des clients en proposant des services

Vos missions principales seront les suivantes :

* Assurer les opérations de Front Office, d’accueil, de départ et d’information en application de l’organisation établie par le Chef de Réception;
* Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation;
* Préparer et suivre les arrivées;
* Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps d’attente;
* Gérer les appels téléphoniques ;
* Effectuer les prises de réservation en l’absence du service de réservation.
* Assurer le relais entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’Hôtel.

Qualifications


Compétences requises:

* Expérience confirmée dans le poste de 1 an minimum, de préférence dans le domaine du luxe
* Exemplarité et élégance
* Esprit d’équipe
* Souci constant de la qualité et de la satisfaction du client
* Sens du relationnel et de l'écoute
* Discrétion
* Capacité d'analyse et de réflexion
* Maîtrise du français et de l'anglais, la connaissance d'une troisième langue serait appréciée
* Maîtrise du pack Office
* Connaissance du système Hôtelier Opéra appréciée.
* Niveau d'études : BTS / DUT / Bac+2 en hôtellerie


Informations supplémentaires


Nous vous offrons:

* 13ème mois (à partir de 1 an d'ancienneté)
* Indemnités compensatrices de nourriture
* Remboursement d’un abonnement de transport à hauteur de 50%
* Participation et Intéressement selon résultats
* Uniforme fourni et blanchi
* Comité d'Entreprise
* Carte Heartist (carte avantages groupe ACCOR)

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe !