Acteur(trice) de la satisfaction Fidélisation clients
Vous êtes en charge de l'accueil des clients (Accueil, encaissement, carte de fidélité, retours, accueil téléphonique) dans le respect des rituels clients (sourire, amabilité, courtoisie).
Vous êtes une femme ou un homme doté d'un excellent relationnel et d'une capacité d'écoute, vous vous assurez de la satisfaction des clients lors de leurs parcours d'achat et n'hésitez pas à faire remonter leurs remarques dans un souci d'amélioration continue.
Vous êtes partie prenante dans le parcours d'achats des clients et n'hésitez pas à les informer sur les différents services du magasin et leur proposer les plus adaptés en fonction de leurs besoins et de leurs achats lors de leur passage en caisses.
Vous assurez l'enregistrement des articles et effectuez l'encaissement final des achats. Responsable de votre fonds de caisse, vous maîtrisez toutes les procédures liées au bon fonctionnement de la caisse.
Anime et coordonne l'activité des employés placés sous son autorité :
- Anime et motive les collaborateurs placés sous sa responsabilité.
- Organise les plannings avec anticipation.
- Suit et contrôle le temps de présence de ses collaborateurs.
- Organise et planifie les taches de ses collaborateurs.
- Suit et contrôle les taches de ses collaborateurs.
- A un devoir d'information et de formation auprès de ses collaborateurs.
- Est le garant de la communication ascendante et descendante.
- Evalue les compétences de chacun.
- Participe à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Est exemplaire dans son comportement et sa tenue.
Applique la politique de l'entreprise :
- Est le garant de l'application de la politique prix définie par l'adhérent.
- Est le garant du respect des procédures.
- Contrôle et suit la démarque et applique les moyens de lutte contre la démarque.
- Connaît les produits sensibles (démarque).
- Fait respecter le règlement intérieur ainsi que les règles et les normes de sécurité et d'hygiène.
- Est le garant du bon fonctionnement et de la maintenance des outils mis à sa disposition.
Sens du service client, souriant, vous assurez avec une grande rigueur vos missions, vous avez déjà éprouvé ces qualités dans une expérience significative sur un poste similaire ou avez l'envie d'offrir le meilleur des accueils à nos clients.
Homme-femme de terrain, il-elle anime et coordonne son équipe et applique la politique de gestion du personnel sous la responsabilité de son supérieur hiérarchique.
planning fixe -
Contrat : CDI
Niveau d'expérience minimum requis : Confirmé
Niveau d'études minimum requis : Niveau Bac
Temps de travail : Temps plein
Statut : Agent de maîtrise
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