Chez Baback, notre mission est d'aider les e-commerçants à simplifier leurs échanges et retours, en leur offrant une solution SaaS intuitive et performante sur Shopify.
Ta mission : En tant que Account Manager / CSM avec une fibre commerciale, ton rôle est d'accompagner nos marchands pour assurer leur succès avec Baback et contribuer à notre croissance :
1. Gérer l'onboarding et l'accompagnement quotidien des marchands.
2. Être le référent client pour assurer une expérience optimale (conseils, résolution de problèmes, satisfaction client).
3. Identifier des opportunités commerciales pour développer les comptes existants (upsell & cross-sell).
4. Contribuer ponctuellement à l'acquisition de nouveaux marchands en collaboration avec l'équipe commerciale (20% sales).
5. 2 à 3 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management, idéalement en SaaS ou dans l'écosystème e-commerce.
6. Excellent relationnel, empathie naturelle et véritable sens du service client.
7. Esprit proactif, organisé et autonome.
8. À l’aise avec une approche commerciale douce (upselling, identification d'opportunités).
9. Bonne connaissance de l'écosystème Shopify ou de l'e-commerce en général est un vrai plus !
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