Téléconseiller(ère) referent(e)

Description du poste

Vos missions :


Au sein de notre plateforme téléphonique, constituée d'une centaine de téléconseillers et téléconseillères, vous assurez l'accueil téléphonique des clients de l'Assurance Maladie (assurés sociaux, professionnels de santé et employeurs). Vous êtes garant de la réponse aux usagers, et les conseillez sur l'utilisation des offres de services. Vous assurez un appui technique aux équipes opérationnelles et contribuer à l'optimisation de la qualité de service, et à l'atteinte de nos objectifs.

Votre rôle consistera à :

1. Prendre en charge des dossiers complexes et/ou études ponctuelles.
2. Conseiller, apporter un appui technique à l'unité de travail dans l'activité quotidienne de production, et dans l'utilisation des applicatifs de gestion (accompagnement et /ou tutorat).
3. Superviser la qualité du traitement des dossiers (Approbation EPTICA/Echéances MEDIALOG PLUS), analyser les dysfonctionnements, proposer à l'encadrement des axes d'amélioration.
4. Elaborer des outils opérationnels pour diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles (mode opératoire, guide de procédure ...)
5. Participer à des groupes de travail transversaux.

Profil recherché

Vos compétences

Profil recherché

Profil recherché :

Vous avez une première expérience professionnelle en relation client à distance qui vous a permis de développer les qualités suivantes :

6. Sens de l'écoute et du service client,
7. Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie, pédagogie,
8. Qualités d'expression orale et écrite,
9. Maîtrise des situations difficiles,
10. Maîtrise de l'outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels.

Informations complémentaires

Conditions :

Niveau 4B à partir de .80€ sur 14 mois + prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence,

Poste en CDI basé à Montrouge (RER B : Laplace ou Métro 4 : Barbara)

A votre arrivée, vous bénéficierez de deux semaines de formation afin d'acquérir les techniques de prise d'appel ainsi que les connaissances relatives à la législation de la Sécurité Sociale, nécessaires pour donner un premier niveau de réponses aux questions des assurés. Cette formation sera complétée par un accompagnement de proximité et par d'autres modules dans les six mois suivant votre embauche.

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :

11. Des horaires flexibles, Permanences à effectuer en fonction de l'ouverture de la plateforme (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30)
12. Jusqu'à 20 jours de RTT/an selon les horaires de travail
13. Télétravail possible
14. Une carte déjeuner : créditée de 11.52 € par jour travaillé,
15. Un CSE attractif,
16. Prime crèche
17. Remboursement des frais de transports à hauteur de 75%,
18. Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise.