Gestionnaire spécialiste bénéficiaires

Mission

MISSIONS PRINCIPALES :

Dans le cadre de la gestion des contrats assurée par la Direction de la Relation Adhérent et expérience Client, et sous la supervision du responsable de pôle et/ou le responsable de département, le Gestionnaire Spécialiste a pour missions de :

* Traiter les demandes entrantes par différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone)
o Gérer de manière autonome l'ensemble des actes de gestion dont des cas complexes
o Traiter les appels à chaud et à froid des adhérents, du réseau et des bénéficiaires
* Effectuer des contrôles a priori (quatre yeux) sur les dossiers sensibles
* Etre un interlocuteur de niveau 1 au sein du département dans le cadre de résolutions liées au traitement des opérations
* Analyser et synthétiser les éventuels dysfonctionnements d'outils, de pratiques et/ d'organisation et proposer des améliorations
* Etre un appui technique auprès du responsable de pôle et de département dans le cadre d'échanges inter-service
* Former et accompagner les gestionnaires dans leur montée en compétence
o Assurer la formation continue et l'accompagnement au quotidien des équipes
o Prendre en charge la formation et la montée en compétence des nouveaux entrants
o Etre un référent à la demande du responsable de pôle ou de département sur une thématique spécifique et temporaire

OBJECTIFS ET ATTENTES

* Représenter LFM de manière irréprochable auprès des adhérents, du réseau, des partenaires et des bénéficiaires
* Respecter les objectifs de qualité, d'efficacité et de conformité définis.
o Maintenir une production indiquée lors des EAEC (objectifs)
o Atteindre et maintenir un taux de qualité indiqués lors des EAEC (objectifs)
* Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils

Maîtriser les outils et procédures de gestion