Description du poste
Vous serez chargé(e) des principales missions suivantes :
1. Apporter des réponses claires et synthétiques en niveau 1 à la demande téléphonique des clients et prendre en charge de façon globale leur situation en utilisant les outils appropriés.
2. Gérer la relation client selon la méthode préconisée.
3. Promouvoir et accompagner les usagers vers nos services en ligne.
4. Promouvoir nos actions de prévention et participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion.
Profil recherché
Vos compétences
5. Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs,
6. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels,
7. Vous avez une bonne capacité d'apprentissage et de mémorisation de la législation, des procédures et des scripts (aides à la réponse),
8. Vous savez travailler en équipe dans un esprit collaboratif et d'entraide,
9. Vous savez envie d'apprendre et d'entreprendre.
Votre formation
Vous êtes à l'aise dans la relation client et disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine (idéalement dans le domaine de la santé ou dans un secteur orienté vers le numérique en santé).
Informations complémentaires
Détail du contrat
Type de contrat: CDD surcroit d'activité
Nombre de postes à pourvoir : 4
Durée : 5.5 mois
Temps de travail : temps plein (36h00/semaine à raison de 07h12/jour)
Libellé d'emploi : Conseiller Services de l'Assurance Maladie
Service: Plateforme de services téléphonique
Site : Narbonne - présentiel exclusivement
Rémunération : 1 ,57 euros bruts par mois équivalent au Niveau 3 de la grille de rémunération des salariés des organismes de sécurité sociale.
En complément du salaire de référence, vous seront versées selon les conditions posées par la Convention Collective :
10. une prime d'accueil téléphonique de 4%,
11. une allocation vacances, égale à un demi mois de salaire en mai et septembre,
12. une gratification annuelle équivalente à un mois de salaire, au prorata temporis de la présence,
13. une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 et selon les résultats de l'organisme,
Avantages associés sous conditions : complémentaire santé, tickets restaurant, participation financière à la garde d'enfant(s) de moins de 3 ans, participation au financement d'un abonnement de transport en commun, forfait mobilité durable. Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Économique (CSE)
Prise de fonction : lundi 20 avril
Le candidat retenu devra se conformer à la politique de sécurité du système d'information en vigueur au sein de la CPAM de l'Aude.
La CPAM de l'Aude est attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre toutes les formes de discrimination (index égalité femmes / hommes : 87/) et soucieux de la qualité de vie et des conditions de travail.
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