Ecoutant (f/h) - 1 personne
Missions :
L'écoutant vacataire F/H, au sein d'une équipe d'écoutants, assure le remplacement d'écoutants absents ou le renforcement des équipes en fonction des flux d'activités. Dans ce cadre, il accueille et répond à l'ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs d'accueil téléphonique et internet d'aide à distance en matière d'addiction.
Activités :
Dans le cadre de la conduite des entretiens téléphoniques ou par chat, l'écoutant vacataire doit :
- Analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d'information, d'orientation ou de soutien
- Utiliser les outils utiles en cours d'entretien (bandeau d'acheminement des sollicitations, blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d'entretien)
- Mettre en œuvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques du service
- Rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement des fiches d'entretien et les réunions d'équipe ou de supervision
Il peut être amené à participer aux réunions de supervision et à la formation nationale des écoutants
Conditions particulières d'exercice :
- Horaires de travail décalés (travail posté intégrant des horaires de week-end et de nuit)
- Disponibilité le samedi et le dimanche
- Disponibilité les jours fériés
Type de contrat :
Statut de vacataire - Contrat de vacations pluriannuel
Plafond annuel de vacation horaire de 700 heures
Attribution des vacations en fonction des besoins
Rémunération :
Vacations horaires rémunérées à 19.5 euros bruts
Majoration de 25% le samedi et le dimanche de 8h00 à 21h00 et de 30% le soir à partir de 21h
Majoration de 100% ou 150% selon les jours fériés
Prise de fonction :
Entrée en processus de formation rémunérée le 03/11/2025
Prise de vacation d'écoute : janvier 2026
Profil recherché :
A partir de bac +3
Expérience professionnelle dans le champ sanitaire et social souhaitée
Affectation :
La Direction de l'aide et de la diffusion au public regroupe les services de Santé publique France qui sont en prise directe avec les publics, grand public comme professionnels : personne recherchant une information ou une aide sur une question de santé, clients de notre service diffusion (professionnels, particuliers, acteurs de terrain.).
Les missions de la direction sont d'une part, la gestion du service national d'aide à distance sur les drogues et les dépendances et, d'autre part, la structuration de l'offre de service aux publics en matière d'aide à distance en santé mais également d'impression et de diffusion.
Pour postuler : adresser les candidatures (lettre de motivation + CV) en indiquant la référence DADP vacations Lille 2025
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