Agent d'accueil - mairie de denain

Vos missions en quelques mots Accueille, oriente, renseigne le public Représente l'image de la collectivité auprès des administrés et des usagers du Centre Pluri Accueil Municipal. Activités principales Accueil du public - Accueillir le public avec amabilité - Prendre des messages - S’exprimer clairement et reformuler les demandes - Favoriser l’expression de la demande - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Appliquer les règles de communication et de protocole - Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour les usagers -Mettre en relation les correspondants - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Réagir avec pertinence aux situations d’urgence - Conserver neutralité et objectivité face aux situations - Adapter son intervention aux différents publics - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Réguler l’entrée des administrés et surveiller les accès - Faire respecter et faire appliquer les consignes de sécurité liées à l’établissement Renseignement et orientation du public - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Présenter des documents d'information et de communication - Gérer un planning de réservation (Réceptionner et recenser informatiquement les documents déposés à l'accueil) - Orienter vers les personnes et services compétents - Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement du CPAM et plus largement sur la collectivité - Valoriser, expliquer et informer les administrés sur les outils numériques mis en place (CONCERTO, CLICK AND DENAIN, ESPACES CITOYEN, DALLE TACTILE) Gestion et affichage d’informations - Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein de l’établissement - Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations Activités secondaires (Dans l’attente d’un travail contraint du service social sur le champ de l’absentéisme scolaire) Médiation absentéisme scolaire sur sollicitation des services de l’Éducation Nationale - Travailler avec les directeurs d’écoles (cibler et recueillir l’information) - Travail sur la parentalité / traitement de l'absentéisme (contact et process de médiation avec les parents) - Relations avec les services compétents (travail partenarial et en équipe) - Mise en place des outils statistiques et de suivis - Vérification des déclarations d’enseignements à domicile Si besoin identifié, renfort ponctuel sur les actions mises en place par les 2 pôles (distribution des fournitures scolaires, du chèque sport-culture…) Profil recherché Savoir-faire Techniques d’accueil, règles de communication Connaître parfaitement l’organisation et les activités des services Fonctionnement des standard Techniques de réception, diffusion de l’information Techniques de réalisation Techniques de communication Techniques de communication Capacités rédactionnelles Connaissance des divers règlements Techniques et outils de communication Maîtrise des outils informatiques Maîtrise des techniques de recherche d’informations Savoir-être Autonomie, réactivité, prise d’initiative Discrétion professionnelle Sens du relationnel Sens de l’organisation Savoir travailler en équipe mais également en toute autonomie Rigueur Diplomatie Respect de la hiérarchie