Réceptionniste de jour h/f

Description du poste :


Poste à pourvoir sur les villes suivantes : Roissy CDG (95), Cergy (95), Saint Ouen (93), Saint Denis (93), Orly Rungis (94), Malakoff (92), Bobigny (93), Bagnolet (93), Meudon Vélizy (92), Montlhéry Linas (91).

MISSION :

Dépendant du Chef de Réception et des Premiers de Réception, le/la Réceptionniste de Jour accueille renseigne et accompagne les clients tout au long de leur séjour.

OBJECTIFS :

* Accueillir, informer, assister le client tout au long de son séjour
* Promouvoir les prestations de l'hôtel et maximiser les ventes de services complémentaires (petit-déjeuner, bar, vitrines….)
* Participer à la fidélisation de la clientèle
* Contribuer à donner une image positive de l’établissement qui l’emploie et de l’enseigne B&B Hôtels


LES ACTIVITÉS

Accueil client / standard qualité

* Garantir une qualité d’accueil et de service optimale
* Accueillir la clientèle (téléphoniques et physiques) avec professionnalisme
* Prendre les réservations (par téléphone et en direct)
* Informer les clients sur les tarifs et les environs de l’hôtel
* Promouvoir les services et produits de l’établissement (petit-déjeuner, bar)
* Réaliser des ventes diverses
* Aider à la mise en place d’offres spéciales ou de promotions pour maximiser les ventes
* Gérer les litiges clients si nécessaire et remonter les informations à la hiérarchie
* Veiller à la fidélisation de la clientèle
* Assurer une communication fluide entre la réception et les autres départements pour répondre aux besoins des clients
* Aider au service du petit-déjeuner si nécessaire
* Peut-être amené à réaliser de petits entretiens techniques (piles de télécommande, ampoules…)

Hygiène et sécurité

* Maintenir la propreté et le rangement de la réception
* Respecter les règles et les consignes de sécurité

Gestion administrative

* Effectuer les arrivées et les départs des clients
* Assurer la facturation et effectuer les encaissements
* Tenir à jour les coordonnées clients
* Répondre aux demandes des clients en ligne (mails, booking, Expedia)
* Vérifier les arrivées du jour et les affectations chambre
* Être responsable de sa caisse

Cette liste n'est pas exhaustive et peut-être soumise à modifications selon les besoins de l'établissement.


QUALITÉS PRINCIPALES :

* Présentation personnelle soignée
* Sens de l’accueil
* Organisé(e) et rigoureux(se)
* Impliqué(e)
* Autonome
* Esprit d’équipe
* Connaissance informatique
* Pratique de l’Anglais impératif (seconde langue souhaitée)
* Disponibilité horaire (matin et soir)


PREREQUIS :

* Contrat d’apprentissage uniquement : 18-26 ans
* Avoir un brevet validé ou une expérience dans le domaine
* Anglais : doit pouvoir s’exprimer/comprendre un minimum
* Bonne élocution / posture
* Possibilité de travailler en horaire décalée : par exemple 7h15h /12h20h ou 15h22h