Description du poste
En tant que gestionnaire vous devenez un acteur majeur indispensable pour assurer ce service public à nos allocataires.
A ce poste, vous assurez la gestion et le suivi des dossiers des demandeurs, vous assurez le paiement de la pension alimentaire et suivez les procédures engagées jusqu'à leur recouvrement.
Quatre raisons de nous rejoindre au poste de gestionnaire en recouvrement de pensions alimentaires :
1. Un métier qui a du sens
En tant que gestionnaire vous contribuez au recouvrement des pensions alimentaires et facilitez l'accès au droit des allocataires. Vous apportez un soutien aux familles en difficulté et de la sérénité dans un contexte de séparation.
Suivre leur dossier et assurer le paiement des pensions alimentaires est un véritable enjeu social pour eux et aussi une réelle source de motivation pour vous.
2. Un métier aux activités variées
Le rôle du gestionnaire en recouvrement de pensions alimentaires se décline en plusieurs activités, entre lesquelles vous devrez régulièrement alterner :
2. Analyser et vérifier la complétude des dossiers ;
3. Traiter les demandes de paiement des droits (payée pour les allocataires de toute la région, la Caf des Alpes-Maritimes étant Caf pivot pour cette prestation) ;
4. Rechercher des renseignements concernant les débiteurs ;
5. Suivre les procédures engagées dans le cadre du recouvrement des pensions alimentaires ;
6. Mener des entretiens téléphoniques variés auprès de l'ensemble des parties prenantes ;
7. Gérer les créances à travers les outils informatiques dédiés ;
8. Participer aux relations entre le réseau des Caf dans le cadre de la transmission de dossiers.
Vous vous accomplirez en traitant au quotidien des dossiers toujours différents que vous aurez l'opportunité de suivre de bout en bout en autonomie.
3. Un volet relationnel important
Vous serez quotidiennement en contact téléphonique avec une grande diversité de parties prenantes au cours du suivi de vos dossiers :
9. Les allocataires, créanciers ou débiteurs de pensions alimentaires, avec lesquels vous saurez vous montrer pédagogue, convaincant et d'une bienveillante neutralité ;
10. Les huissiers et avocats, que vous saurez informer sur les avancées du dossier d'une manière synthétique.
4. Un objectif de performance collective
Vous intégrerez une équipe conviviale de 60 personnes avec lesquelles vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre.
Vous saurez faire preuve d'adaptabilité mais aussi être force de proposition pour améliorer la productivité du service.
Profil recherché
Vos compétences
Ce poste est fait pour vous si :
11. Vous maîtrisez les techniques relationnelles, de négociation et d'entretiens (contacts téléphoniques) ;
12. Vous avez une bonne maîtrise des chiffres et êtes capable de calculer une dette avec des revalorisations ;
13. Vous êtes capable de synthétiser et prioriser des informations ;
14. Vous êtes adaptables aux logiciels et applicatifs liés au domaine d'activité ;
15. Vous développez un argumentaire clair et précis afin de convaincre et susciter l'adhésion ;
16. Vous savez travailler en équipe, allier rigueur et rapidité.
Ce qui fera la différence :
17. Votre envie d'intégrer le réseau des Allocations familiales et de contribuer à l'action publique ;
18. Votre dynamisme et votre capacité à vous impliquer.
Votre formation
Nos critères de sélection :
19. Niveau BAC + 2 (souhaité) ;
20. Une première expérience dans la gestion de dossiers et le contact usager souhaité et si possible en recouvrement amiable ;
21. Si possible connaître l'organisation judiciaire, le droit de la famille et des procédures civiles (réel plus, mais non obligatoire).
Informations complémentaires
Nous vous proposons :
22. un Cdd temps plein (3 mois renouvelable une fois);
23. exercé sur le site de La Trinité ;
24. un système de plage horaire flexible pour vous permettre de concilier vie professionnelle et vie personnelle ;
25. une rémunération mensuelle brute de 1 ,57 € ;
26. un 13ème et 14ème mois ainsi qu'une prime d'intéressement ;
27. L'octroi de titres restaurants ;
28. une participation au transport ainsi qu'un soutien aux modes de mobilité douce à travers le versement d'un forfait de mobilité durable ;
29. une mutuelle et un dispositif de prévoyance ;
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