Responsable informatique opérationnel - digital workplace (f/h) (it)

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon

Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM).

Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production, de la qualité de service et du management des équipes support.



Vos missions :

Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT
Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk)
Animer les points journaliers et les réunions d'équipe
Coordonner les équipes de service desk à distance
Animer les comités techniques et opérationnels
Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA
Piloter l'activité de production dans un environnement public
Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus
Participer aux projets de déploiement et de packaging



Profil candidat:
Technical skills






Expérience confirmée en Service Operations Management


Expérience de pilotage d'une production IT, idéalement en secteur public


Solide capacité de management opérationnel et de coordination d'équipes


Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités opérationnelles





Environnement technologique





EasyVista


Windows


Office 365


BMC


Nexthink


Genesys







Soft skills






Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes opérationnelles


Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral


Sens du service client et orientation résultats