A propos de l'entreprise :
CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.
Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des Experts, Techniciens et Ingénieurs sur les plus grands programmes industriels.
A propos du poste :
Dans le cadre d'un projet client, nous recherchons un Support Applicatif Niveau 1 pour renforcer l'équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles des applications métiers. Vous interviendrez directement au sein de l'environnement client, en étroite collaboration avec les utilisateurs et les équipes techniques.
Missions principales:
- Assurer le support de premier niveau sur les applications métiers : réception, qualification et traitement des demandes et incidents.
- Diagnostiquer les anomalies techniques et fonctionnelles simples.
- Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure vers le support N2/N3.
- Suivre le traitement des tickets jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction utilisateur.
- Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances.
- Participer à l'amélioration continue du service support.
Profil recherché:
- Formation en informatique (Bac à Bac+2) ou expérience équivalente.
- Une première expérience en support applicatif ou technique est souhaitée.
- Bonnes connaissances des environnements Windows et des outils bureautiques.
- Connaissance des bases de données (SQL) ou des outils de ticketing appréciée.
- Rigueur, sens du service et capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs.
- Anglais technique opérationnel.
Profil recherché :
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