Responsable d'équipe indemnisation iard (f/h)

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à Poitiers (86).


Rattaché au Responsable du Pôle Indemnisation, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.


Vous avez pour principales missions :

- Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale

- Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe

- Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe

- Développer les compétences de vos conseillers

- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service

- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires

- Contribuer aux projets en cours.

Profil

Idéalement diplômé d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances

Vous avez une expérience significative en management d'équipe, en contexte Centre de Relation Clients

- Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse

- Vous êtes attentif à l'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs

- Vous avez démontré vos capacités d'adaptation

- Vous êtes force de proposition, garant du respect des orientations de l'entreprise, et capable d'arbitrer et de décider

- Vous êtes à l'aise avec le Management en mode "Hybride"


- Statut Cadre au forfait jour

- Rémunération Fixe + variable annuel

- Restaurant d'entreprise

- Tickets restaurant sur journées télétravaillées

- Intéressement + participation

- Mutuelle avantageuse

- Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)

- Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine