Description du poste :
En tant que Technicien Support Applicatif, vous intégrez une équipe de 6 techniciens en charge du support de niveau 1 et assurez le rôle de référent auprès des clients germanophones.
Vos missions principales :
-Prendre en charge les demandes de support par téléphone et assurer un premier niveau de diagnostic.
-Créer, qualifier et prioriser les tickets dans l'outil de suivi (JIRA).
-Analyser les incidents (requêtes en base de données, vérification du paramétrage) ou les escalader au niveau 2 si nécessaire.
-Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances interne.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
-Expertise reconnue dans le retail depuis plus de 20 ans avec une offre complète (Build, Run, maintenance matérielle et monétique).
-Structure à taille humaine (35 personnes) offrant un circuit décisionnel court et une culture favorisant la stabilité et l'évolution interne.
-Poste clé au cœur de la stratégie de l'entreprise, la maintenance représentant 60 % du chiffre d'affaires.
-Avantages : prime sur objectifs, astreinte (3-4k€ / an), indemnités kilométriques pour les trajets domicile-travail.
- Lieu : Lyon
- Contrat : CDI Cadre
- Salaire : 30-35k€ fixe + prime
Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi.
Description du profil :
Vous avez une bonne maitrise (oral et écrit) en allemand
Vous avez au moins 1 an d'expérience en support IT
Une connaissance fonctionnelle du secteur retail est un plus mais n'est pas indispensable
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.