Responsable de centre d'appels (h/f)

Description du poste :
L'agence INTERIM NATION d' Aix-en-Provence recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la gestion d'appels externalisés, un S uperviseur Cendre d'appels H/F, pour un CDI sur Meyreuil (13 Au coeur de l'activité, vous pilotez le plateau au quotidien tout en étant présent(e) en prise d'appels. Vous animez et accompagnez l'équipe, garantissez la qualité de service et veillez à la performance opérationnelle (DMT, volumes, qualité).
Vos responsabilités Pilotage opérationnel du plateau (volumétrie, files d'attente, priorités Suivi de la qualité et performance (contrôler les temps de traitement (DMT), réaliser des écoutes d'appels et retours constructifs Animation et accompagnement de l'équipe (montée en compétences des téléopérateurs, donner des feedbacks réguliers Relais terrain entre la direction et les équipes
* Contribution à l'amélioration continue
Description du profil Expérience confirmée en centre d'appels (multi-activité)
* Bonne maîtrise des enjeux opérationnels et de la relation client
* Leadership de proximité, esprit d'équipe, sens de l'écoute
* À l'aise avec les outils CRM et téléphonie
Type de contrat : CDI
Horaires : être disponible sur l'amplitude horaire 7h30 -19h du lundi au vendredi. Vous serez amené(e) à travailler 1 samedi matin par mois de 9h à 12h .
Salaire : De 35 000 € à 45 000 € brut par an selon expérience .
POURQUOI REJOINDRE LE GROUPE BELVEDIA :
Chez Belvedia nous sommes convaincus que les hommes et les femmes font la richesse de l'entreprise. Nous cultivons l'équilibre entre développement économique et le bien-être de nos collaborateurs, tous guidés par la même passion de notre métier. Nous rejoindre, c'est vivre des temps forts, en concevant et déployant des solutions innovantes pour nos clients. Nos équipes innovent constamment dans un esprit dynamique et collaboratif. Le respect mutuel, la confiance, l'humilité et le dialogue permanent régissent la vie au sein des équipes.