Coordinateur du pôle relations clients et marketing (f/h)

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).



Coordinateur du pôle relation clients et marketing (F/H)

Poste accessible aux personnes en situation de handicap

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Contexte :

Keolis Porte de l'Isère
, filiale du groupe
KEOLIS
, a pour activité principale l'exploitation de lignes de transports de voyageurs urbains pour la CAPI. Avec près de 120 salariés, l'entreprise, composée de deux Dépôts (Villefontaine et Bourgoin Jallieu), exploite principalement des lignes dans les villes suivantes : La Verpillère, Villefontaine, L'Isle d'Abeau et Bourgoin Jallieu. Le siège social de l'entreprise est situé à Villefontaine (38090).

La société Keolis Porte de l'Isère recherche un(e) Coordinateur(trice) du pôle relations clients et marketing (F/H) en contrat à durée indéterminée.

Missions :

Sous la responsabilité du Responsable Marketing et Commercial, vous participerez aux missions suivantes :

Management du Pôle Relation Clients
:

Encadrer, animer et fédérer l'équipe autour des projets de l'entreprise

Assurer une communication interne fluide et efficace

Transmettre les consignes et veiller au respect des procédures internes

Veiller et participer au bon climat social au sein de l'équipe

Maintenir le lien social entre la centrale de réservation et les agences commerciales

Gérer les plannings quotidiens (congés, roulement, ...)

Assurer ponctuellement des remplacements en centrale de réservation et en agences commerciales

Développement du réseau commercial
:

Assurer le développement et le suivi des points de vente sur l'ensemble du territoire de la CAPI

Développer des partenariats avec des organismes sociaux

Organiser et animer des événements internes et externes

Promouvoir le réseau lors d'événements (stands en entreprise, salons...)

Gestion administrative
:

Assurer le suivi client : traitement des demandes, analyse et gestion des réclamations

Réaliser le reporting des fréquentations du service de transport à la demande (TAD)

Suivre les indicateurs de performance du service téléphonique (centrale et agences)

Gérer les locations de vélos en agences commerciales

Sécurité
:

Respect des consignes applicables au sein de la société

Environnement
:

Formations / habilitations / sensibilisations attendues :

Respect de la charte des éco-gestes

Respect du tri des déchets

Formation ISO 14001

Gestes du quotidien : éclairage, utilisation de la climatisation dans les bureaux et les véhicules

De manière générale, vous assisterez le service marketing et participez à son fonctionnement.

Les missions définies ci-dessus ne sont pas exhaustives et pourront être amenées à évoluer.

Ce poste est basé à Villefontaine (38090).

Profil :

Vous possédez une formation de niveau Bac + 2 minimum (BTS, DUT), ou expérience professionnelle reconnue ou validation des acquis professionnels.

Vous possédez des capacités managériales avérées, un sens développé du service public ainsi que du sens commercial. Vous faites preuve de réactivité et savez gérer les imprévus avec efficacité. Vous êtes autonome, organisé(e) et ponctuel(le) et vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe.

Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment le pack office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Une expérience d'au moins trois ans est exigée.

Ce que nous avons à offrir :

Un 13ème mois

Des primes annuelles

Intéressement et Participation

Une mutuelle et une prévoyance de qualité

Subventions CSE

Ticket restaurant

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique...)

Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel

Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d'énergie...)

Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n 2017-757 du 3 mai 2017 et
n 2022-770 du 2 mai 2022.

Rejoignez Keolis : panouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.