Descriptif du poste
Chez HelloWork Group, notre mission est simple : connecter les actifs et les entreprises, que ce soit pour un emploi ou une formation, grâce à des solutions digitales performantes.
Pour continuer d’accompagner notre croissance et la satisfaction de nos clients, nous recrutons un Customer Success Manager au sein de l’équipe Mid Market, encadrée par Maryline (Team Leader) et Marie-Aude (Manager CSM).
Votre rôle :
En tant que Customer Success Manager, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement et la satisfaction de nos clients Mid Market.
Vous intervenez dans une organisation en portefeuille global, où l’équipe partage collectivement le suivi des clients et le traitement de leurs demandes, tout en pilotant des projets clients spécifiques.
Votre objectif : garantir une expérience client fluide, proactive et orientée valeur, de l’onboarding à l’optimisation de l’usage de nos solutions.
Le poste comporte également un volet technique, en collaboration avec nos équipes internes (intégrations, API, flux de données).
Il n’est pas nécessaire d’être expert : un parcours de formation complet vous permettra de monter en compétence rapidement et d’être à l’aise sur ces sujets.
Vos missions au quotidien :
Onboarding & accompagnement
* Piloter les projets de mise en place des nouveaux clients Mid Market
* Coordonner les bons interlocuteurs internes pour garantir une mise en place fluide
* Créer une relation de confiance dès les premiers échanges
*
Suivi & conseil
* Répondre aux besoins des clients et les driver vers les meilleures pratiques pour maximiser la valeur de nos solutions
* Analyser l’usage des solutions et proposer des ajustements adaptés
* Être force de proposition pour améliorer leur expérience au quotidien
Performance & amélioration continue
* Suivre les indicateurs clés de satisfaction, d’usage et de performance
* Identifier les axes d’amélioration et anticiper les besoins futurs
* Collaborer avec les équipes commerciales pour accompagner les évolutions de contrat
* Élaborer et présenter des rapports de performance clairs et pédagogiques, permettant aux clients de mesurer la valeur créée et de piloter leurs décisions
Fidélisation & relation durable
* Contribuer à la qualité de la relation avec les clients du portefeuille global
* Participer aux projets transverses de l’équipe (process, outils, documentation)
* Favoriser le partage des bonnes pratiques avec vos collègues et contribuer à l’amélioration continue de l’équipe
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