Assistant de relation client cdd h/f

Rejoignez notre équipe dynamique chez Erilia en tant qu'Assistant.e de relation client ! Vous êtes passionné par l'accompagnement client ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise sociale en plein essor ? Nous recherchons un.e Assistant.e de relation client en CDD de 6 mois pour accompagner nos locataires dans leurs requêtes. Vous assurerez la réception des appels et le traitement des demandes de premier niveau. Basé au sein de notre agence de Marseille à la Joliette, vos missions seront : Relation clients : - Réception des appels téléphoniques : traitement des demandes en premier niveau et orientation vers les personnes ressources de l'agence (pôle technique, clientèle, gestionnaires) - Participer au diagnostic technique sur les réclamations des locataires - Suivi qualité du traitement des sollicitations, notamment les enquêtes de satisfaction relatives à nos partenaire prestataires de services - Assistance technique sur les outils informatiques à disposition des locataires (appli, compte internet locataire) - Appels sortant aux locataires et prospects qui n'ont pas pu être pris en ligne lors des périodes d'affluence - Accueils physiques des personnes à l'agence et orientation vers les personnes ressources de l'agence (pôle technique, clientèle, gestionnaires) Missions administratives : - Réalise des enquêtes de satisfaction et des opérations de fidélisation, afin de s'assurer de la qualité de service global - Enregistrer et suivre les sollicitations reçues par téléphone, mails et sur le logiciel dédié - Suivi de la notation sur les plateformes internet. Nos avantages : - Parcours d'intégration personnalisé pour bien démarrer. - Prime de noël et prime de vacances équivalents à un 13ème et un 14ème mois de salaire (proratisé en fonction du temps de présence la première année) - Horaires flexible - Intéressement et plan d'épargne entreprise - Mutuelle d'entreprise - Ticket Restaurant