Description du poste Bienvenue ! Cette opportunité fait partie d’un programme d’apprentissage proposé par OpenClassrooms. Qu’est-ce qu’un programme d’apprentissage ? C’est un programme qui vous permet d’apprendre tout en travaillant. Une façon intelligente et rapide de lancer votre carrière. Des milliers de personnes l’ont déjà fait avec nous. À votre tour maintenant ! Comment postuler à ce poste ? Étape 1 : Inscrivez-vous gratuitement à la formation adaptée à ce poste. Étape 2 : Une fois votre éligibilité confirmée, vous pourrez postuler directement depuis votre espace étudiant. 100 % en ligne. 100 % gratuit. Profil recherché Mission Le Technicien Support dispose des compétences qui lui permet d’établir rapidement un diagnostic, d’identifier la cause d’un incident et d'en assurer la résolution, à distance ou chez les clients. Il assiste les utilisateurs grâce à un système interne de tickets qui lui permet de gérer les demandes entrantes. • Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs portant sur les incidents matériels ou logiciel via l’outil de ticketing, • Réaliser un diagnostic et fournir à nos clients les solutions techniques adaptées, • Suivre le traitement des tickets jusqu’à leur résolution et effecteur leur mise Activités principales (*) à jour dans l’outil dédié, • Informer régulièrement les utilisateurs sur l’état d’avancement de leur dossier, • Dans les cas les plus complexes, escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité interne, • Veiller au respect des engagements contractuels Compétences • Microsoft Windows Serveur 2012/2016/2019/2022, • Microsoft Windows 8, 10, 11, Techniques • Environnement Terminaux Mobiles (BlackBerry, Android, Apple), • Microsoft Exchange, Microsoft 365. • Tempérament ouvert et optimiste, • Avoir le goût du challenge, • Savoir travailler en équipe, Comportementales • Être persévérant dans la recherche de solutions, • Montrer de l’appétence et de la curiosité pour les nouvelles technologies, • Volonté d’apprendre et de progresser. • Transmettre avec patience et pédagogie Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation à recrutement@symexo.com
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