Responsable opérationnel rétablissement des liens familiaux, dispositif mobile de soutien aux exilés (h/f/x)

Critères de l'offre

1. Métiers :

Responsable opérationnel (H/F)
2. Compétences :

AnglaisArabeTélécommunicationPermis B
3. Lieux :

Lille (59)
4. Conditions :

CDDTemps Plein

Présentation de la Croix-Rouge

La Croix-Rouge française, c'est à la fois une association loi 1901 reconnue d'utilité publique de 60 000 bénévoles engagés depuis plus de 150 ans sur dans la lutte contre les précarités, et une entreprise à but non lucratif de services dans les champs sanitaire, social, médico-social et de la formation avec 18 000 salariés dans plus de 600 établissements.

La Croix-Rouge française, association présente sur tout le territoire français, est portée par l'engagement de ses adhérents et de ses bénévoles. Celle-ci agit sur 6 grands domaines :

5. L'urgence et les opérations
6. Le secourisme
7. La solidarité internationale
8. La santé et l'autonomie
9. La formation
10. L'action sociale

Toutes ces structures, au cœur des enjeux de société, développent de nouveaux projets et travaillent à des solutions innovantes. En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement et notre éthique et développerez vos compétences.

Le Dispositif Mobile de Soutien aux Exilés :

Depuis février 2016, la Croix-Rouge Française intervient auprès des personnes exilées présentes sur les campements des Hauts-de-France, principalement à Calais et Grande-Synthe, à travers le Dispositif Mobile de Soutien aux Exilés (DMSE), rattaché au Programme National Migrations.

Trois équipes se déploient sur le terrain :

Equipe Soins Accueil Orientation Ecoute (SAEO): soins infirmiers, orientation vers les services de santé de droit commun, accueil-écoute, accès à l'hygiène

Equipe Mineurs Non accompagnés (MNA) :identification et création d'un lien de confiance avec les mineurs survivant en campements informels, sensibilisation à leurs droits, information, orientation vers la Protection de l'Enfance et autres services de droit commun

Equipe Rétablissement des Liens Familiaux (RLF):

11. Préventionquant aux risques de rupture des liens familiaux
12. Maintiendes liens : table de chargement de téléphones, appels à l'international, borne Wifi, messages portés
13. Rétablissementdes liens familiaux : entretiens et activités de recherche permettant une remise en contact avec les proches recherchés
14. Maraudes d'orientationvers les acteurs compétents

Le DMSE est composé d'une équipe de 7 salariés en région : la Coordinatrice régionale du dispositif, une Responsable Opérationnelle SAEO, un Responsable Opérationnel RLF, un logisticien-administrateur, une responsable Protection, une travailleuse sociale et un médiateur interprète. L'équipe est accompagnée d'un Officier de Recherches, rattaché au service central RLF, qui intervient également dans d'autres structures régionales.

Poste

Le Responsable Opérationnel du volet RLF intervient sous la responsabilité de la Coordinatrice du dispositif, en lien fonctionnel avec les membres de l'équipe du DMSE, en lien technique avec le service central RLF et en collaboration avec l'Officier de Recherches.

Le Responsable Opérationnel RLF a pour missions :

1. Assurer la planification des activités RLF et l'organisation des déploiements terrain

15. Assurer la préparation des activités (gestion du matériel et des outils RLF) et des équipes bénévoles (planning)
16. Assurer l'organisation des déploiements et la tenue des activités de terrain RLF
17. Évaluer et assurer la gestion de la sécurité sur site, adapter les modalités de déploiement à l'évolution de la situation et participer à la définition des mesures de mitigation sécuritaire
18. Assurer le lien avec l'ORV Hauts-de-France pour la prise en charge des demandes entrantes et entretiens de recherches et s'assurer du bon suivi des dossiers
19. Appuyer si besoin l'ORV et le service central RLF lors de situations d'exception se déroulant sur le littoral des Hauts de France

2. Assurer la veille, le développement et l'adaptation des activités

20. Participer à l'analyse du contexte politique, social et sécuritaire des terrains d'intervention
21. Participer à la définition de la réponse opérationnelle et aux ajustements et développements du volet RLF
22. Déterminer et créer de nouveaux outils RLF nécessaires pour la prise en charge des besoins et assurer la mise à jour de l'ensemble des outils
23. Faire le lien avec la RO SAEO (échange d'information sur la situation, coordination pour les interventions sur les mêmes sites, etc.)

3. Monitorer et rendre compte des activités

24. Participer aux réunions d'équipe, au reporting projet et à la capitalisation de l'information (hebdo, bimestriel et annuel)
25. Participer aux évaluations des besoins, à l'adaptation des activités aux besoins du terrain, en lien avec les autres acteurs associatifs
26. Participer aux réunions sur la thématique RLF en interne et en externe
27. Participer à l'identification des partenaires, à la sensibilisation des acteurs locaux et à la coopération autour du RLF

4. Encadrer et accompagner les équipes bénévoles et leur montée en compétence

28. Encadrer l'équipe intervenant sur les activités et s'assurer de leur bien-être et de la bonne gestion du stress
29. Animer la dynamique de l'équipe intervenant sur les activités
30. Garantir le maintien du niveau d'information des bénévoles (connaissance du contexte, acteurs associatifs et institutionnels, briefing/débriefing) et répondre aux sollicitations spécifiques
31. Participer au renforcement des capacités et à la formation des bénévoles notamment sur les outils RLF et actualiser les supports de formation
32. Renforcer l'autonomie des bénévoles en les formant en continu sur les outils et les postures à adopter

Profil du candidat

33. Expérience et compétences
34. Formation en gestion de projet de solidarité/humanitaire, droits humains et/ou action sociale
35. Expérience auprès des publics migrants et réfugiés fortement souhaitée
36. Expérience en management d'équipe, notamment d'équipes bénévoles
37. Expérience préalable sur des activités de Rétablissement des Liens Familiaux (RLF) souhaitée
38. Permis B exigé
39. Maîtrise des équipements numériques et télécoms exigée
40. Anglais obligatoire (lu, écrit, parlé)
41. La connaissance d'autres langues étrangères est un atout : Arabe, Amharique, Tigrinya, Pashto, Dari, Farsi, Sorani, etc.
42. Savoirs-être
43. Bonne capacité d'écoute et d'empathie
44. Bonnes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral
45. Sens du travail en équipe et aisance relationnelle
46. Capacité à travailler dans un contexte d'urgence et à prendre de la distance vis-à-vis des conditions de (sur)vie des personnes rencontrées : gestion du stress
47. Autonomie, réactivité et adaptabilité
48. Rigueur, sens de l'organisation et des priorités
49. Vision stratégique


Rejoignez-nous

Rejoignez une mission au cœur du projet associatif Croix-Rouge, au sein d'une équipe intervenant sur l'ensemble de la France au bénéfice de personnes en situation de vulnérabilité.


Date de prise de poste souhaitée

Prise de poste souhaitée début octobre 2025.


Informations pratiques liées au poste

Le poste peut requérir, selon les situations, une disponibilité et une mobilité importantes. Nombreux déplacements à prévoir principalement à Calais et Grande-Synthe. Travail exceptionnellement le week-end et en soirée.

Risques professionnels spécifiques :

50. Le contexte dans les campements implique des conditions de travail volatiles et requiert des qualités d'adaptation et de résistance au stress.
51. La charge émotionnelle variant selon les cas, il est à souligner que la fonction requiert des qualités relationnelles, humaines, d'empathie et d'écoute tenant compte d'aspects psychosociaux, interculturels et du degré de souffrance résultant de la séparation et du vécu des personnes. Le partage d'expériences, de bonnes pratiques est à ce titre indispensable au sein de l'équipe.
52. Le/la RO sera amené à se déployer sur les campements à raison de 3 jours par semaine (à l'exception de la première semaine du mois) : travail en extérieur.

Prime de fin d'année : OuiSégur 1 : OuiRTT / JREP : Oui