38H/semaine Travail en journée
Ponctuels
LES MISSIONS PRINCIPALESLe Technico - Consultant ERP est le garant de la Gouvernance ERP et de son écosystème. Acteur proactif de l'amélioration continue, il joue un rôle central entre les utilisateurs métiers, la DSI et les éditeurs / intégrateurs. Intervenant de la collecte du besoin jusqu’à la mise en œuvre de la solution, il possède une vision complète des flux opérationnels, de l’architecture de l’ERP et des interactions inter-applicatifs. Au service des utilisateurs et de ses collègues, il garantit le maintien opérationnel d’un écosystème pertinent et performant au service des métiers de Négoce et du back-office Comptable.
LES PRINCIPALES TÂCHES LIÉES À LA MISSION
Participer à la définition des bonnes pratiques et standards et les faire appliquer
Contribuer à la cohérence et la qualité des données
Être force de proposition sur l'évolution des processus métiers
Recueillir et formaliser le besoin des utilisateurs finaux
Rédiger les spécifications fonctionnelles
Rechercher les solutions les plus adaptées (paramétrage, évolution, reporting, automatisation)
Participer aux projets de migration et de déploiement directs ou indirects à D365
Mettre en œuvre les actions de paramétrage et d’automatisation
Coordonner les actions de développements avec les éditeurs / intégrateurs
Assurer les tests, la recette fonctionnelle et la livraison des correctifs / évolutions
Assurer le déploiement des maintenances correctives et de sécurité en collaboration avec le service Architecture et Cyber
Rédiger les spécifications Techniques
Réaliser les développements
Réaliser les tests, la recette fonctionnelle et la livraison
Assister le Chef de Projet EDI dans la mise en œuvre des flux EDI
Accompagnement des utilisateurs
Maintenir et enrichir la documentation utilisateur (fiches pratiques, procédures, modes opératoires)
Former les utilisateurs aux évolutions
Support aux utilisateurs
Qualifier les incidents et coordonner leur résolution
Assister le Chargé d’Étude et de Développement ERP dans la résolution des incidents
Escalader et coordonner les incidents de niveau 3 auprès des éditeurs / intégrateurs
Communiquer sur les résolutions auprès des utilisateurs finaux
Faire vivre l’outil de Ticketing
Assurer la polyvalence au sein de la DSI
Assurer une astreinte téléphonique par roulement
Suppléer le Chargé d’Étude et de Développement ERP pendant ses absences
Profil recherché
Formation technique ou informatique, idéalement avec une spécialisation ERP
Expérience souhaitée dans le support, la configuration ou la mise en place d’ERP
Connaissance des principaux modules ERP (finance, production, logistique, CRM)
Bonnes compétences relationnelles et pédagogiques pour accompagner les utilisateurs
Rigueur, sens de l’organisation et capacité d’adaptation
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