Technicien superviseur téléphonie, postes de travail

Vos missions

MISSION 1 : Assurer l’administration fonctionnelle des centres d’appel

1.1

Administrer les plateformes/ Assurer l’assistance aux utilisateurs (gestion/suivi des incidents et demandes) / Gérer les demandes spécifiques (licences, statistiques). Assurer l’interface avec les tiers mainteneurs.

1.2

Etudier le besoin fonctionnel avec les chefs de services et proposer des solutions adaptées. Créer, configurer et mettre en place les services (workflow, droit, règles, gestion des utilisateurs, flux…). Assure l’administration des centres d’appels.

1.3

Analyser, compiler et mettre en page les statistiques des centres d’appels pour les transmettre périodiquement aux chefs de service

MISSION 2 : Superviser les activités opérationnelles du marché de services managés de son périmètre (téléphonie Teams et mobile, ingénierie poste de travail)

2.1

Etre l’interface technique entre le support de proximité et la tour de contrôle

2.2

S’assurer de la conformité des postes de travail et le suivi des déploiements des masters et packages

2.3

Gérer l’administration des lignes de la flotte mobile, des numéros Azur et Vert

2.4

Veiller au respect du niveau de service de son périmètre

> Votre profil

Connaissance :
- Fonctionnement et services de la collectivité
- Gérer les relations avec des prestataires extérieurs
- Communiquer avec son environnement de travail direct, les utilisateurs ou les fournisseurs

Savoir-faire :
- Maitrise de méthodes, normes et outils (ITIL, outil ITSM)
- Connaissance technique (téléphonie IP, centre d’appels)

Savoir-faire relationnel :
- Esprit d’initiative
- Travail en équipe

- Autonomie
- Disponibilité