FAB Group, cabinet de recrutement spécialisé et à forte croissance, recrute pour le compte de son client un CHARGE DE RELATION CLIENTS (H/F) basée à Vitrolles.
L'entreprise qui recrute ? Une société implantée à Vitrolles, appartenant à un groupe reconnu dans le transport et la logistique, alliant savoir-faire local et réseau international pour accompagner ses clients dans leurs échanges en France comme à l'étranger.
Dans le cadre de son développement, l'entreprise recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour renforcer son service clients.
Tu aimes être au cœur de la relation client ? Tu sais gérer les imprévus avec calme, diplomatie et efficacité ?
Rejoins un groupe centenaire, solide et tourné vers l'international, présent dans plus de 40 pays.
⚙️ Vos missions principales
En tant que Customer Service, tu es l'interlocuteur privilégié des clients pour garantir le bon déroulement des prestations de transport. Ton objectif : satisfaction client et qualité de service
Relation client & fidélisation
* Répondre aux appels clients et suivre leurs demandes
* Traiter les réclamations jusqu'à leur résolution
* Gérer les enlèvements et rendez-vous de livraison
Suivi opérationnel
* S'assurer du bon déroulement des opérations en lien avec les équipes production
* Anticiper et informer les clients des éventuelles anomalies
* Traiter les litiges et souffrances transport (retards, incidents)
️ Gestion des anomalies
* Repérer les dysfonctionnements et les communiquer aux équipes concernées
* Constituer et suivre les dossiers litiges jusqu'à leur règlement
Formation commerciale ou administrative
Expérience confirmée dans la relation client (centre d'appel, service client transport/logistique)
Anglais professionnel (ou autre langue étrangère)
Sens du contact, diplomatie, rigueur, et résistance au stress
Esprit d'analyse, réactivité, et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de suivi
La connaissance de l'AS400 est un vrai plus
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